南宫NG28建设

2020年初爆發的新冠肺炎病毒疫情不僅將我們的生活節奏打亂，也同時按下了中國經濟的暫停鍵。這場疫情給餐飲、酒店、旅遊、交運、文娛等直接涉及民生的行業着實帶來不小的打擊；同時卻給醫藥醫療、電子商務、線上遠程辦公等行業帶來了不小的機會。隨着時間的推移，疫情在全國人民的頑強阻止下逐漸遠去，人們的生活逐步回到正常軌道，經濟啟動鍵也被悄然按下，疫情後復工的大潮漸起。

這場疫情不僅催生了一批新的商業模式，同時也使得一些行業或領域迎來了爆發增長的機會，如在線協同辦公管理軟件行業就是受其影響迎來利好的行業之一。

南宫NG28建设作為一家專業協同管理軟件服務给予商，18年來我們為近6萬家客戶给予了遠程協同辦公管理系統和服務。在這次疫情復工後蓬勃开展的協同管理辦公軟件市場，我們應從以下幾個方面抓住機會实行我們的客戶經營和服務：

一、实行客戶關懷 修復疫情創傷

疫情之下，幾乎所有社會節點的人都進入了不同層面的危機之中。這個時候，如果你能多想一步，主動關懷我們的客戶，尤其是關鍵客戶，给予力所能及甚至意料之外的幫助，疫情結束之後，他們會對你心存感激，而更重要的是，企業與客戶之間的信任關係度會幾何級數增長，並轉化為強勁的消費潛力。

二、幫助客戶建立危機管控機制：

疫情過後，我們回頭看發現，我們無論是政府還是企事業單位絕大多數都缺少重大事項應急管理機制，面對凶凶而至的新冠病毒疫情或束手無策或着急抓狂，整個社會一開始就陷入無序運營狀態，給人們的生活、社會經濟帶來巨大損失。顺利获得這次疫情的深刻的教訓，我們可以顺利获得我們在協同業務管理領域的先進的研究理論及方法幫助客戶建立危機應急管理機制，同時，藉助南宫NG28建设公司成熟的協同業務管理系統和先進技術為客戶搭建危機應急管理平台，幫助客戶实行危機事先預測、事中控制，事後檢核並總經驗優化改善，達到危機來臨時少損失甚至不損失的目的。

三、梳理客戶信息实行客戶分類

特殊時期，一定要系統盤點清理我們的客戶資源，根據不同客戶質量、規模將客戶分好類，根據客戶的區分類別設計不同的經營服務模式和方法，实行針對性的服務，以更高效地保住高質量優質客戶、高產出的關鍵客戶。例如，哪些客戶對我們市場影響力最大？哪些客戶對我們的利潤貢獻最大？哪些客戶可以持續給我們帶來收益，哪些客戶的开展前景最好是我們的機會價值客戶？哪些客戶直接關係公司經營現金流？疫情過後，哪些客戶的行業會蕭條？哪些客戶的行業會爆發式增長？如果「關鍵客戶」轉行或新增了新公司，怎樣保證原有業務持續，還能拓新客戶？甚至是針對一些开展中的中小企業，我們還可以採用贈送軟件產品，收取成本價服務費的方式幫助他們建立線上遠程辦公系統，幫助他們渡過難關，……，所有這些，都是我們在這次疫情復工後要仔細斟酌的經營方法。

四、幫助客戶養成線上辦公的習慣

心理學上有個概念，養成一個習慣，只需要28天。突如其來的這場疫情，已經讓絕大多數國人度過了近3個月的宅生活。儘管旅遊、餐飲、交運等偏服務型的消費受到了極大衝擊，但以網絡遊戲、到家服務、網購為代表的傳統「在線經濟」重回增長軌道；而以在線教育、遠程辦公、短視頻、直播為代表的新型「宅經濟」更是迅速爆發。擁有線上平台的企業反而是大展手腳的時候，一些不具備線上平台，但是具有數碼化能力的企業，也快速和平台對接，找到自己的機會。但是對於沒有數碼化能力的企業而言，在這段時間裏，完全束手無措。所以顺利获得這次疫情的影響，我們一方面要幫助客戶建立強大完善的數碼化能力，另一方面顺利获得南宫NG28建设成熟的協同管理產品平台和先進協同管理解決方案的實施落地應用，進一步培養客戶線上協同辦公和經營業務的習慣。

五、全渠道市場活動及模式創新

以前我們都是邀請客戶到我們指定的線下會議室、大會場參加我們的品牌宣傳、產品和方案發佈、最新典型應用成果的展示。在疫情還未完全退去這個特殊時期，我們無法讓更多的消費者到我們的活動現場體驗產品和成果，所以我們需要顺利获得線上溝通的方式實現與客戶的互動。同時，由於疫情限制了人們的自由，上網瀏覽成為了人們日常生活的主要消遣方式，而且隨着疫情結束人們已經養成了線上「生活」的習慣，所以，無論是搜索、短視頻、直播、信息流、社交媒體、電商、網紅、KOL、遠程培訓、微課等受眾已經從線下轉到線上，這類市場傳播不只是要繼續做，而且要加大力度做。

六、快速疊代產品 優化解決方案

這次疫情將會催化遠程線上辦公業務模式的爆發性增長，新形勢下的企業管理模式由線下逐步轉向線上已經成為現實，這就需要一整套遠程線上辦公系統的支撐。大並發、穩定、安全、對協同辦公產品的基本要求；應用體驗好、多業務場景、隨時在線、智能化、易集成連接、豐富的數據呈現能力是對產品的更高要求。同時，無論是面對單純的移動辦公和輕業務應用還是相對標準化商品化的產品套件領域，我們都面臨激烈的競爭。走差異化路線，標準化產品+多業務場景個性化定製是我們的優勢；走中台路線更是我們佔領高端客戶市場的機會。

七、打造以客戶經營為中心的經營理念

疫情過後我們存量的客戶資源減少是必然之勢，尤其是優質客戶資源將會被友商覬覦，市場競爭將會更加激烈。我們要想留存下優質的客戶資源，就需要樹立全體員工「以客戶經營為中心，為客戶創造價值「的經營理念。所謂」將欲取之，必先予之「，要想客戶為我們的產品和服務買單，就必須為客戶提共質優價實的成熟產品和方案，為客戶给予專業優質的服務，幫助客戶成功。

八、建立敏捷經營組織、给予專業服務能力

根據市場競爭形勢和客戶類別，我們的服務模式也需要多樣性，给予服務的組織要具備更高的敏捷性。如：規模大、質量優、持續高產出的行業或體系頭部客戶的ABU專屬團隊經營模式；市場競爭優勢行業客戶的行業領域的深度經營、批量化複製模式；在行業或體系內具備影響力、高價值、可持續產出客戶的客戶經理指名經營模式；根據客戶對現場服務的需求可派遣服務人員或團隊駐場服務模式；中端成長型客戶的服務經理指名服務模式等多種經營模式的組合，顺利获得一批精通客戶業務，擅長企業管理、掌握先進技術的專業人才隊伍為多樣化的客戶服務需求给予個性化服務。