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雲計算,大數據、人工智能、物聯網、5G、區塊鏈、生物識別等等,這些新技術都是把客觀世界數碼化、在線化和智能化。借用金融科技的提法,管理科技就是運用這些新技術解決企業管理問題,優化管理流程,提升管理活動的效率和管理工作的效果。
通常,企業的經營活動是分成兩類:業務活動和管理活動。業務活動是指價值創造鏈上的研發、採購、生產、銷售、服務等活動。管理活動是指為業務活動定目標、做計劃、組織、領導、激勵、控制等活動,是對業務活動的駕馭。管理活動又可分為對直接業務的管理,如供應鏈管理、生產管理,和對職能工作的管理,如財務、人力、運營、組織管理。
無論是業務管理還是職能管理,傳統的信息化管理方式是單據+報表、流程+控制,以計劃為主線關聯起各塊業務;以流程為手段驅動業務執行與風控;以單據為傳遞物帶動物流和資金流,並作為經營過程與結果的數據存儲;以報表為形式反饋經營整體狀況。管理的對象是單、料、票、款、賬,適用的組織模式是偏向於固定、靜態的組織架構。
管理科技下的管理方式上接戰略,下接業務,一體化了業務管理和職能管理。是將線性的價值鏈變成了網狀的生態鏈及價值共創與分配模式,在管理信息化的基礎上,更多地進行數碼化業務和智能化決策。其以目標為出發點,以不斷優化的方案模型為核心,以自動優化的算法結果為決策參考,由數據驅動流程執行和控制,實現各經營模塊之間的關聯和企業內外各生態價值創造單元的關聯,給各類對象给予數據服務及行為賦能,適用的組織模式偏向于越來越常見的大平台加小團隊的組織架構。
回歸到目標、計劃、組織、領導、激勵、控制,這四大類管理活動來看,每一項管理活動都意味着會制定一個決策,管理科技支持開放式抓取各種重要的決策信息,比如顺利获得物聯網實時獲取外部市場和內部經營信息,為理性制定財務目標和經營目標给予研判依據,甚至根據預設邏輯直接產生量化目標,同時基於數字手段對企業資源進行統籌規劃與配置,使其更易量化、更易監控。现在我們能看到,消費品、旅遊服務、內容娛樂服務、知識型產品、面向個人的金融產品等,從營銷、生產排期、客戶服務、個性化定價等都越來越自動化和智能化,產品與服務的創新越來越基於大中台+小前台的模式來快速實現與個性化滿足。
未來,科技與人類的角色分工,人類將負責非程序化及部分半程序化活動的決策,人工智能將負責程序化及半程序化的決策。企業管理者的價值是要不斷的將更多的半程序化活動交給管理科技來管理,使管理行為的效果在數字信息全景化、管理邏輯結構化、處理能力量化的情況下,產生出更大的收益。
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