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2B軟件用戶開發平台是個「想當然」的小規模市場

2B軟件用戶開發平台其實就是想在定製和交付之間劃出一個界限，但是現實上這個界限只是一個「廠商、客戶、用戶非常模糊的交付緩衝地帶」（這個問題我將另文詳細討論，有興趣的讀者請持續關注）。因此2B軟件用戶開發平台也只是個「想當然」的小規模市場。

定製從來就是個性化的

定製與個性化是密不可分的。可以說非個性化不定製，定製一定是個性化的。「定製」一詞起源於薩維爾街，意思是為個別客戶量身剪裁。薩維爾街(Savile Row)是一個在倫敦中央梅費爾(Mayfair)的購物街區，因為傳統的定製男士服裝行業(bespoke tailoring)而聞名。隨着時代开展，「定製」一詞的意義也逐漸被豐富起來，比如定製服裝、禮品，甚至出現了定製膚色、定製蔬菜等，迎合了人們追求品質和個性的心理，定製是個性化消費。美國預測的「改變未來的十大技術」中，「個性定製」被排在首位，其市場地位越來越被人們認可。在2B軟件應用領域，個性化定製開發早就深入人心，且大行其道。

規模化註定是去個性化的

規模化是所有商家的經濟追求。這起源於基本的經濟學原理——規模效益。規模效益是指企業將生產要素等比例增加時，產出增加價值大於投入增加價值的情況。只有當經營規模擴大，其產量增加的比例大於全部要素投入量增加比例時，這種經營規模才具有規模效益。任何企業要進行生產，都必須把生產要素聚集在一起，組合成一定的批量生產能力。由於生產要素的不可分性，當企業生產規模增大時，就會使各項費用節約，生產成本降低，經濟效益提高。規模效益的起源本質上是「可共享生產要素」（比如富餘的產能、設備、工時，特是工具、知識與經驗等）的復用。復用，復用，復用！復用就是「相同」的「用」，結果註定是同化，標準化的，去個性化的。

規模化定製是個商業模式的泥坑

對於供給端——廠商而言，規模化定製是極其具有誘惑力的。因為既賺得了個性化定製產品/服務的溢價，又取得了規模經濟效益。這樣的好事，如果能輕易實現的話，哪個廠商願意錯過！

但是個性化定製註定就是差異化、非標準的，因而也就是非規模的。因此我說，規模化定製作為一種商業模式就是個泥坑。道理是很明了的，個性化定製比較標準化產品或服務需要付出額外的成本。差異化和個性化的產品優勢是需要差異化服務成本來對沖的。

規模化定製作為一種商業模式要创建的前提條件就是要橫亘定製化和規模化的鴻溝，做到這一點很難。如果不能以規模化克服定製化成本，就不要跟風而行，不然的話走進去的就是坑。如果做不到經濟地規模化最終就淪為手工作坊，稱不上是經濟的商業模式。管理軟件廠商有很多項目型公司，最後都做成了小老頭公司，規模不断做不大。

場景配置化解決成本問題

我們看到的成功的規模化定製實際上都是更細顆粒度的標準化。顺利获得更深層次的標準化，解決定製成本高昂的難題。實際上，標準化就是最好的復用。比如知識的復用。復用才有規模，才產生規模效益。復用標準，就是復用輪子而不是創造輪子。以管理軟件這種高度複雜產品來看，成功的軟件大企業一定是建立了深層次的標準開發、實施、交付、運維體系，用標準的平台、工具、組件、服務等來「配置」到客戶的個性化需求上來。這是配置化，而非定製化。因為定製化是非規模經濟的，因而一定是成本浪費型的。

運用標準平台、環境、組件、工具來配置本身就是一種復用。其實，對於商家來說，這還不夠，還要用新技術、自動化、智能化來進一步克服操作成本。即便如此，還應該將應用本身的定製化成本進一步轉移給用戶，因為這本身就是用戶自己的「業務」，也是用戶的生產創造，而不一定由商家的來創造。這樣才符合分工的原則，效率的原則。管理軟件廠商擁有的是信息技術、軟件技術甚至某行業的IT技術，但技術一定要工具化，因為工具一定是規模復用的。

定製化→自動配置化→規模經濟

「定製」行為一定有一個邊界，邊界就在「交付」上。「交付」再定製，而非「交付」之前就定製，特別是定製開發。定製的訴求來自於個性化的需求。真正的個性化需求，無法用標準化產品來滿足，或者難以很好滿足。那就以標準組件、平台、工具的方法來「配置」。

舉一個工裝定製的例子。先給你量，方法是標準的，是用戶們使用標準的工具、方法，「生產」/「應用」出尺寸數據（這是用戶做的哦），廠商將這些數據分別按一定的標準規劃，劃分到一組特定的模式里去，然後再按這種標準化的分類，標準化的生產。典型的「配置」過程，以「配置」等同定製，或者叫配置到具體場景。即使這樣還不夠，這樣配置的過程現在已經自動化、智能化，客戶的每一個員工在一個「定製平台」（或客戶端、手機APP）就可以完成這樣的配置，自己感覺這就是定製的。更先進的、智能的方式連這些操作都不必了，用手機對着自己拍張照片，問題就都解決了。

這就是我強調定製一定是在交付過程之中或者之後的原因。交付之前的定製是商業的噩夢，註定不可能是經濟的。任正非先生就非常堅持這個觀點，並在華為的運營中引以為戒。在軟件开展歷程中XaaS（SaaS、PaaS、IaaS等）其實正是將定製轉移到交付之後的典型實踐案例。

2B軟件用戶開發平台其實就是想在定製和交付之間劃出一個界限，但是現實上這個界限只是一個「廠商、客戶、用戶非常模糊的交付緩衝地帶」（這個問題我將另文詳細討論，有興趣的讀者請持續關注）。因此2B軟件用戶開發平台也只是個「想當然」的規模市場。