體驗產品
從軟件巨頭們提出「軟件定義世界」而感到欣喜,到「平台」的東西從商業的海平面上噴涌而出,提出「平台正在吞食整個世界」,以平台為導向的經濟和技術變革為社會和商業组织正在創造巨大的價值,包括創造財富、增長、滿足人類的需求,而成功和失敗的標準在平台的概念上被重新定義。
什麼是平台? 這個概念的火爆是一件好事,百家爭鳴,各抒見地。但也造成另一種信息不對稱。做軟件的,做2B軟件的人,更有一番迷茫和糾結。被SaaS(Software as a Service軟件即服務)激盪到空中,還沒有完全落地——處在「風口」上還沒有學會飛自然不知道如何平穩降落,風卻轉向了,並變成颶風。
跟風「平台」也許並不是有效的行動方式:平台不是一個獨立概念,它既是生態的主體也是生態的承載,生態——平台所及之處沒有獨活單體,要麼去融合,要麼消失。想做成平台,需要分析平台的運作機制、機理,還要結合自身开展的路徑依賴,找到能夠通達的有效路徑和方法。
記得有一個知乎用戶說過一句很接地氣的話:「唯一知道的是有人用你的產品,你的產品才可能开展成為平台。iPhone、微信這些偉大的產品起初只是想先实行某個點,用的人漸漸多了,功能逐漸豐富並將一些接口開放給第三方開發者,才被人總結為他們是用「平台思維」在做產品。也許他/她說的是對的,也許根本就不是那麼回事。不管怎樣,讓我們捋一捋「平台」的概念、機制和機理。
所謂「平台」
《平台革命》一書對「平台」的界定:平台是促進生產者和消費者進行價值互動的結構。平台作為市場概念有兩種角色:生產者和消費者,它通常被稱作雙邊市場。根據經濟學家讓•夏爾•羅謝和讓•梯若爾的初步定義,雙邊(或者多邊)市場是一個或幾個允許最終用戶交易的平台。有學者把「平台」解讀為「市場的具化」,是有一定道理的(其中的道理筆者將另文解釋)。其實的這種理解是對市場概念的一種進化,意指「平台是傳統隱形交易市場顯化的結果」。生態學概念來解讀「平台」業務更為深刻(包括生態學意義上的「生產者」和「消費者」概念也遠比市場營銷學中的概念豐富得多)。通俗的理解,平台是連接者、匹配者和市場設計者。生產者與消費者進行信息、商品/服務、金錢的交換。通常平台自身的職能是構建和維持這三種交換——核心互動的雙(多)邊市場。無論是雙邊還是多變市場,「平台自身不介入生產」只是一種粗線條的原則,而且生產者和消費者的定義也是非常籠統的,實際運轉中有多種樣式和形態。
對於」平台「的理解既是多種多樣,又是不斷演化开展的。《匹配者》一書的作者戴維•S•埃文斯在2003年對多邊市場中的平台分類為三類:市場製造者、觀眾製造者和需求協調者。而哈佛商學院的Andrei Hagiu在2004年又將平台分為四類:中介市場、受眾製造者市場、分享輸入市場和基於交易的市場。根據平台連接雙邊市場各方的性質不同,《平台經濟學》作者徐晉認為平台可以分為縱向平台——充當交易中介的角色、橫向平台——構建研讨空間和觀眾平台——在生產者、消費者之外引入廣告主等第三個角色。如果不考慮盈利模式,僅從互聯網產品分析的角度看,也有人簡單地將互聯網平台分為兩大類:「普通連接型平台」(也稱連接型)和「產消合一型平台」(也稱眾創型)。普通連接型平台連接生產者與消費者,兩種角色是分開的。而在產消合一型平台中,生產者即消費者,是托夫勒所說的產消合一者—— prosumer。網平台促成用戶在兩種角色間快速切換,甚至本身就是產-消同體同在,共同創造,共同消費,故名「眾創型」互聯網平台。互聯網研究者在「互聯網平台的模式與啟示」研究中,按電商、服務交易、金融等7個領域梳理了21種互聯網平台原型。在各種互聯網平台中,都可以看到這些原型的影子,原型之間相互組合、變形又會產生新的平台模式。這些互聯網平台分別是:
電商:C2C電商平台、B2C商城平台、B2B交易平台;
服務:固定服務交易平台、流動服務交易平台、專業服務交易平台;
社交::即時通訊、社交網絡、社交開放平台;
信息:門戶式內容資訊平台、內容社區、搜尋引擎
金融:在線支付、資金交易平台、資產交易平台;
技術平台:操作系統+應用商店、雲服務平台、大數據應用平台;
其他:知識協作與軟件開源平台、公益慈善平台、標準與核心組件。
其實,組織比如企業本身就是一個平台,它有生產要素的供給,生產資料的準備,也有消費、生態的結構,而亞當.斯密正是定義了市場是一種可以促進生產开展的一種有效機制,馬克斯.韋伯則定義了組織內部的結構和機制,你說呢?
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