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協同管理是基於軟件的實證型管理理論。從過去10年的歷史進程來看，協同管理的實踐主要體現為協同軟件的設計、研發、應用，在此過程中貫穿着協同管理思想的傳播、普及和完善等工作。因此在「實踐篇」之內，我們結合協同軟件來具體闡述協同管理的各種細節和精妙之處。

協同軟件「架構」是將協同管理思想「寓道於器」的具體落實。架構所解決的是器的具體形態、結構和功能，不僅規定邏輯上的各種關係，也規定物理層面的相互聯繫。架構同時也是將各種理論、理念、思想和價值觀等賦予器物實體之中的過程。對協同軟件架構而言，就是將前三章中所說的內容轉融入到軟件的具體形態之中，達到「道器不可離」的程度。因此，架構的出發點，絕非技術規範或技術細節，而是協同管理的理論體系。

4.1戰略架構

所謂協同軟件的戰略架構，是指它在組織管理最抽象意義的運轉模式中的位置和作用。

在協同軟件的定義中，明確提出以人為核心。並進一步說明，在組織中，人和事是軟件所要處理的兩種對象。圖17是過去10年中協同軟件產業實踐最重要的成果之一，它對整個產業具有戰略架構的意義。以此為基礎，我們對其做進一步的闡述，從中國傳統文化思維模式的角度建立協同軟件的戰略架構，然後以軟件工程的語言來做進一步的解釋。

1.中國傳統文化視角的戰略架構

按照「立象盡意」的做法，我們先為組織構建一個戰略圖景，如圖21所示。我們用陰陽八卦的理論來解釋它。

圖21組織的戰略架構

(1)組織的太極、兩儀和三才

按照「組織」的定義，它是以共同目標而組合起來的多個個體。有了組織，才有其內部的一切事物。老子曰：「道生一，一生二，二生三，三生萬物。」組織之「道」，就是其创建的理由，即共同目標。組織本身，就是此「一」。按照

「立象盡意」的思維模式，古人將這一思想具象化為陰陽太極圖，如《易傳》曰：「易有太極，是生兩儀。兩儀生四象，四象生八卦。」就是對「象」的定義。在太極圖中，圓圈之外的空間即為「道」，圓圈本身即為太極，即為「一」。依此理論，在圖21中，最外的圓圈即為組織，它規約着其內部的總體架構，並與外部進行感應。

「一生二」或「是（太極）生兩儀」，都表明了中國哲學中的辯證思想，即事物本身是辯證統一狀態。這個「二」或「兩儀」，具體而言可以叫做陰陽、天地、正反等等，在西方哲學體系中，它被稱之為「矛盾」。在組織中，處於辯證統一地位的，只能是「人」和「事」。人是組織的主體，事是組織的客體。按西方管理學的理論，人也可叫「人力（manpower）」，事也可叫「業務」。人和事既對立，又統一，構成了組織運轉的基本動力。其他如時間、資源、環境（自然環境和社會環境）等等要素，都不是組織的根本性要素。這種思想，和西方管理學理論（如法約爾的組織活動6大類型）是一致的。在組織中，人和事又可以具體叫做管理和業務、人力和業務等等。這種態勢，在圖21中，以陰陽魚這兩個交互感應的部分來表示。

「二生三」是什麼意思？老子曰：「萬物負陰而抱陽，沖氣以為和。」陰陽交相感應、互相作用、彼此調和，形成「氣」，即為「三」。在《易傳》中，以「爻」來表示此意思。「爻」分上中下三部分，上下代表天地，中間代表「氣」或「人」，此謂之曰「三才」。無論是天地氣，還是天地人，都表明了中國哲學思想中將矛盾運動也作為一個重要的範疇，它表明的是一種「和」的狀態，氣和人，都是一種生命力的象徵，這與「矛盾是事物开展的源泉和動力」的西方哲學論述是一致的。因此中國哲學以氣為本，以和為貴，強調事物的交互、運動、平衡狀態，這就是「世界是物質的，物質是運動的」的唯物辯證法觀點。而西方的邏輯思維內核是相對獨立、相對靜止、局部對應。在組織中，事為天，人為地，人事相和謂之「氣」。「氣」是組織的生命力所在，是組織存在、开展和達成目標的基本動力，是組織的運動狀態。如第一篇中所述，在產業开展的歷史事實中，這個「氣」被稱為「協同」。太極圖中，陰陽魚交界的「S」形曲線就代表着「氣」或「人」。在圖21中，這條曲線代表着組織的「協同」。

由此，我們以中國的哲學理論，構建了組織的基本模型，即組織太極圖。歸納起來為：

一（太極）：組織；

二（兩儀）：人（人為地），事（事為天）；

三（三才）：人，事，協同。

(2)組織的「八卦」

在組織的運動中，人、事、協同互相作用，每種作用可以分為「充分」和「不充分」兩種狀態，其運動規律就呈現為8種「卦象」。八卦（包括在此基礎上开展而得的六十四卦）理論是中國人的邏輯思維體系，與中國博大精深的傳統文化有着直接的連通作用。循此我們可以建立一整套中國的組織理論。

在組織中，人（人力）、事（業務）、協同互相組合，構成組織運動的8種模式，如表14所示。組織運動體現出其开展歷程和生命活力。持续的因素和消極的因素此消彼長，交替开展，互相促進，互相拉動，從而促使組織不斷向前开展，組織的目標從小變大，組織價值從弱變強，組織中的人、事和協同都處於开展變化的狀態之中。這種演變的圖景，西方管理學理論稱之為「組織生命周期」。

表14組織的「八卦」模式

將這8個生命周期與八卦卦名和卦象相對應，實際就將組織運動模式與中國傳統文化的理論結合起來，可給現代組織以更加豐富的文化背景和新的解讀。在八卦卦象中，上爻代表天，即「事」；下爻代表人，即「地」；中爻代表「氣」或「和」，即「協同」。

下面就逐一來分析組織的「八卦」。

第一卦：坤()。《易經》曰：「至哉坤元，萬物資生，乃順承天。」又曰：

「地勢坤，君子以厚德載物。」意思是說「坤」為大地、事物的承載之所、萬物生長的依據。組織肇始之初，業務剛剛萌芽，人員初步聚集，還談不上什么正規化、制度化，有的只是一腔熱血、滿身活力、無窮暢想。在此組織幼年之時，只能依靠組織成員的「厚德」以承載業務开展及價值實現。在這個階段中，人的品行、襟懷、眼界、責任感和使命感等是組織开展的關鍵要素，協同側重於人與人的「心心相印」、「齊心協力」。此種意境，高度契合於荷爾德林那著名的詩句：「人充滿勞績，但還詩意地安居於這大地之上。」

第二卦：坎()。《易經》曰：「習坎，重險也。水流而不盈，行險而不失其信。維心亨，乃以剛中也。行有尚，往有功也。」意思是說「坎」卦象徵着重重艱險，像水奔流一樣，只有那些胸懷堅定的信念、執著專一、內心剛強之人，才能行事亨通、取得成功。組織創始之初，必然面臨重重阻礙，業務不多、人手也少，所能依靠的只有良好的協同，靠協同給予組織堅強的支撐，靠協同給大家堅定的信念，從而超越困難，取得开展。在這個階段中，協同是組織最可靠的依託，正所謂「上下齊心，其利斷金」。

第三卦：震()。《易經》曰：「?雷，震；君子以恐懼修省。」意思是說「震」卦好像震動的雷聲，君子應以內心的畏懼感來修身自省。組織开展之際，業務逐漸增加，人員逐利而來，組織的創始文化開始被稀釋，心懷各種目的之人圍繞在創始人或領袖周圍，組織不免出現志得意滿、盲目自信、好高騖遠之態。這是組織生死存亡的關鍵時期。在此階段之中，組織尤其是組織領導人應心懷畏懼之感，如履薄冰，如臨深淵，應以魯迅的名句「心事浩茫連廣宇，於無聲處聽驚雷」來自勉。組織的協同關係應以反省為主，切實解決因為人員增加而帶來的各種假象與衝突，在貌似正常的狀況之下，發現並消解那些足以震動組織的危機。

第四卦：兌()。《易經》曰：「兌，說也。剛中而柔外，說以利貞，是以順乎天，而應乎人。」意思是說「兌」卦象徵着喜悅，做事能夠內秉剛健之德，外顯柔和之姿，以團結協和為願望，以利人利物為存心，堅持正道，所以能夠順乎天意、合乎人心。組織在跨越生存期之後，達到而立之年，可謂實現了初步的成功。此時組織人員齊備，協同有力，為提高業務奠定了良好的基礎。此時的組織領導人具有高度的威信，同時具備基本的管理體系，組織處於良好的個人管理階段。只要組織領導人秉承順天意、合人心的協同原則，就可以讓組織保持一種生機蓬勃、人心舒暢的良好开展態勢。

第五卦：艮()。《易經》曰：「艮，止也。時止則止，時行則行，動靜不失其時，其道光明。艮其止，止其所也。」意思是說「艮」就是停止的意思，當需要停的時候就要停住，當可以行的時候再前進，無論動還是靜，都不違背其時機，這樣道路就是光明的。組織在初步成功之後，應該充分認識到業務的邊界，擴張的時機，切不可盲目鋪攤子，帶來人員和協同這兩方面的欠缺。一旦違背動、靜的時機，則組織會有失控的風險。在此階段中，協同的重點是控制組織當行則行，當止則止，即要將風險管控作為一個突出的需求。

第六卦：巽()。《易經》曰：「隨風，巽。君子以申命行事。」意思是說「巽」為風，因而長風相隨，吹拂不斷。君子應取法於長吹斷的風，不斷地申明命令，反覆宣告，不厭其煩，以這種方式來做事。通俗而言，就是以「春風化雨」的方式來做事，顺利获得潛移默化來執行既定目標。組織在這個階段達到相對成熟且不失衝勁的狀態，業務快速开展與人力相對滯後之間的張力，依靠良好的協同來予以解決。此時協同的核心是將人和事之間的關係融會貫通，並touch到每個人、每個環節，積小勝為大勝，促進組織持續進步。

第七卦：離()。《易經》曰：「離，麗也。日月麗於天，百穀草木麗乎土。重明以麗乎正，乃化成天下。柔麗乎中正，故亨。」意思是說「離」是依附(麗在古代有依附、附着之意)的意思。日月依附在天上；草木依附在土地上；太陽每天都升起，依附的是正道，所以能造化萬物，形成天下；人應該以柔和為內心，並依附於正道，這樣才能取得成功。組織在开展到頂峰之前，很容易失去控制，看起來人力充沛，業務眾多，但由於缺乏一種可以依附的組織規範，反而變得危機重重。此時協同的重點應該是弘揚正道，為避免零和博弈、非理性行為等给予有力的機制設計及操作工具。此種情景，可以《紅樓夢》第13回中的一句話為印證：「若目今以為榮華不絕，不思後日，終非長策。眼見不日又有一件非常喜事，真是烈火烹油，鮮花着錦之盛。要知道，也不過是瞬間的繁華，一時的歡樂，萬不可忘了那｀盛筵必散＇的俗語。此時若不早為後慮，臨期只恐後悔無益了。」

第八卦：乾()。《易經》曰：「乾：元，亨，利，貞。」又曰：「天行健，君子以自強不息。」意思是說「乾」象徵着天，天有四種特性，即它是萬物的本原、它使萬物暢通運轉、它使萬物各得其利、它使萬物各固其形。天道運行周而復始，永無止息，君子應效法天道，自立自強，不停地奮鬥下去。組織如果到達成熟階段，無論在業務、人力還是在協同方面，都充分達到既強且善的境界，那麼它就成為了無窮的價值源泉。這是組織的理想境界。然而《易經》又曰：「盈不可久也」，物極必反，組織成熟階段之後，很可能會面臨僵化、官僚化的狀況，此時協同的主要目標是保持組織的靈活性、創新性和敏銳性，保持人、事、協同三者之間和諧關係的持續性。

綜上所述，組織的戰略架構可以歸納為：太極，兩儀，三才，八卦。

這種架構模式，還只是初步運用了中國的傳統文化相關理論。更加深入探討組織的各種卦象（如更為精細的六十四卦）將是另一本專著的內容。在此只是表明一個觀點：中國的傳統思維方式和文化積累，完全可以解釋」組織」這一事物，描述其運動模式，歸納其中的規律，並據此给予切實可行的方法、工具和實施路徑等。當然這種對應是初步的、探索性的，從西方管理科學的角度來看，還可能覺得這有一些牽強之處。但好在中國傳統文化講究個人感悟。這種對應及其解讀，可以為我們理解組織的本質给予一種思考的方式和思維體驗，以供思維拓展之用。

接下來我們就要從信息化的角度，來建立組織中協同軟件的戰略架構。

(3)組織的信息化戰略架構

組織的信息化，從戰略架構上而言，就是人、事、協同這三者的信息化。與此對應，有三類軟件類型：人力軟件、業務軟件和協同軟件。這就是組織信息化的戰略架構，如圖22所示。

圖22組織信息化的戰略架構

對這三類軟件具體闡述如下：

1)人力軟件。以提高和改善組織中的個體行為價值為主要目標的軟件。所謂「人力」，英文為manpower，指的是人的勞動能力，是社會生產活動中人的成熟度和有序度的表現。現實中的人參與生產活動之初，是不成熟的和無序的，需要加以組織和轉換才能變成有效人力；即使是已經有效的人力，在新的生產環境下，又可能歸於無效，還需要重新組織。另外，適合某項生產活動人力不是自動展示的，他們常常呈現蟄伏的狀態，需要挖掘。人力軟件針對人的各種勞動能力，對其進行測評、訓練、改善和提高。在組織中，人力軟件主要面向「個體行為」，為每個員工给予個性化的支持和服務。人力軟件與人力資源（HumanRe-source)軟件有着本質的區別，後者將人力作為組織的資源之一，與財務、物料、信息等相併列，屬於業務軟件範疇。

組織中的「個體行為」主要包括下述類別：【22】

•能力。是個體完成工作任務的可能性，包括心理能力（包括智商)和體力能力。

•學習。是個體從外部環境中獲取知識以持續改變自我的行為。

•態度。是個體對事物的內心感受及表達，比如「我喜歡這份工作」。

•滿意度。是個體對工作中各種因素進行評估之後所產生的持续的感覺。

•人格。是個體內在的身心特點，它決定了人對外部環境的反應和調節方式。

•價值觀。是個體對於事物價值（真、善、美)的看法和觀念。

•知覺。是個體感受外部環境的意義並解釋對其的感覺和印象。

•動機。是個體為了達成目標而付出的努力的強度、方向和持續性。

•情緒。是個體對環境的情感反應。

人力軟件針對上述各種個體行為，具備各種特定功能，给予可操作性的工具和方法，以提高組織中個體行為的價值。人力軟件的各種類型如表15所示。

表15人力軟件各種類型

請注意，在表15所列的各種軟件中，都只側重於對個體行為的處理，而不涉及到人與人之間的互動。即便是諸如用組織中所有人的績效平均值來衡量個體績效，也不意味着將個體與他人進行互動。這是人力軟件的基本性質。當然，在組織中，人力軟件與協同軟件是有着特殊關係的，畢竟它們在「人」這個對象上是有交集的。這種關係具體為何？我們把它放到下一小節中具體說明。

在組織信息化中，人力軟件長期以來並未得到充分的重視，人們不以為它是組織信息化的主攻方向。而實際上，雖然這類軟件體量不大、產值不高，但它對於組織中個體行為價值的提升具有關鍵作用。沒有個體行為的管理，也就沒有組織行為的管理。當我們推行協同軟件的時候，一定不能忽略了人力軟件的重要作用。

更為重要的是，由於對人力軟件的認識不足，長期以來協同軟件產業對自身定位有一些偏差。正確的理解是：協同軟件的以「人」為核心，並非是以人力改善為核心，而是以人的社會關係（包括人—人關係和人—事關係)為核心。所以協同軟件的戰略架構，並非包含於圖21中「人」的那個半球中，而是在人和事的交界處。這是一個關鍵的思想修正。

2)業務軟件。以提高和改善組織中各項業務的價值為主要目標的軟件。主要的業務系統如表7所歸納，此處不再贅述。業務軟件是當前組織信息化的重要領域，是30年來中國信息化的主流，但未來它的比重將會逐漸下降，將增長空間更多地讓給協同軟件。

3)協同軟件。如前所述，組織中人事交感以為氣，沖氣以為和，協同軟件所承載的就是組織之氣、組織之和。協同軟件所實現的人際關係的最大化，體現為中國文化的價值觀和審美觀，如：和而不同、以和為貴、無為而治、治大國如烹小鮮、有容乃大、以柔克剛，等等。中國人的組織行為模式與西方的組織行為學相比，弱在對人和事的具象、精細管理，勝在對人事交感的總體把握和動態掌控。總而言之，中國人的組織管理更為靈動、更為寬容、更為變通。

2.軟件工程視角的戰略架構

以上我們從中國傳統文化的視角構建了組織中的戰略架構，以及組織信息化的戰略架構。這種思維模式從一個宏觀和大勢的層面構建了組織中協同軟件的位置。如果要更進一步揭示協同軟件與人力軟件、業務軟件的關係，展示其中的細節與微妙之處，則需要發揮西方邏輯思維的特點，用軟件工程的思維語言來進一步闡述組織信息化的戰略架構。

借用UML語言，組織信息化的戰略架構還可以立為圖23的「象」。

圖23協同軟件戰略架構圖

對此架構，做如下解釋：

(1)協同軟件與人力軟件

圖23中按UML的符號語言，將協同軟件與人力軟件間描述為一種「泛化關係」。也就是說，人力軟件繼承協同軟件的全部描述，但又有自己的個性。具體為：

1)人力軟件對協同軟件的繼承關係。組織中人與他人、與業務的各種協同活動，最終都會沉澱到所有個體身上，成為影響和改造其內在「成熟度」與「有序度」的外部動力。如果沒有協同，人在組織中的社會關係就不會實現、「社會化進程」就不會發生。如果將人的個體行為拆分為詳細類別（如表15所展示的那樣)，就可以將它們與組織中的各種協同活動逐一對應起來，由此就將解決個體與組織的融入問題。因此協同為個體给予了一個獨特的亞文化圈層，得組織中的個體行為不必顺利获得大的社會系統就可以得到改善。由此也可以解釋，為什麼在這個組織中如魚得水的人，到了另一個組織中可能會變得無所適從。

2)人力軟件的個性。人力軟件的個性，主要體現在它的內向性」，即對人本身的改造，這是可以不與他人、更不與業務發生關係的，因此也不進入到協同活動之中。

(2)協同軟件與業務軟件

圖23中按UML的符號語言，將協同軟件與業務軟件間描述為一種關聯關係」。也就是說，協同軟件與業務軟件可以雙向相關，互通互聯。圖中的*」表示關聯的可能性為0個或多個，即可以沒有關聯，也可以有多個關聯。具體為：

1)雙向關聯。協同軟件與業務軟件之間的聯繫是雙向的，即協同軟件中的信息可以輸入到業務軟件中，反之亦然。這體現了這兩種軟件之間互相配合的關係，也是人參與業務，業務帶動人際交往的真實反映。在軟件的技術架構中，這種關係是顺利获得功能之間的鈎稽與數據的傳輸來實現的。

2)關聯的可能性。協同軟件與業務軟件之間的關聯根據需要而定，具有很強的靈活性，即便沒有關聯，也不會影響到彼此的基本功能；關聯可能性越多，說明彼此間的配合程度越高，組織信息化整合水平也就越高。

(3)人力軟件與業務軟件

人力軟件與業務軟件間無直接聯繫。它們以協同軟件為紐帶。其互動模式為：

1)非雙向互通模式。如上所述，人力軟件與協同軟件之間是泛化關係，而非雙向聯繫。所以它們二者之間不會建立一種雙向互通的模式。

2)單向度模式。從圖23中可見，理論上而言，業務軟件中的任何信息都有可能進入協同軟件，並隨之被人力軟件所繼承。但反過來則不创建，人力軟件中有些信息不會進入協同軟件之中，從而也不會被業務軟件所感知。通俗而言，我們要用工作的全部內容來教育和改造員工，但是員工並不一定將他的全部能力用於工作。

圖23雖然簡單，但是所蘊含的三類軟件之間的互動關係很豐富。軟件工程的視角對我們深入認識組織的太極圖架構有極大益處。因為畢竟組織中的人和事並非完全二元對立的關係（如陰與陽、天與地），「組織」這個「太極」與宇宙世界的那個「太極」相比要具象很多，為其內部運轉設置了諸多的限制條件。而宇宙世界的「太極」則是最高抽象。朱熹曰：「極是道理之極至，總天地萬物之理，便是太極。」又云：「太極雲者，合天地萬物之理而一名之耳。以其無器與形，而天地萬物之理，無不在是，故曰，無極而太極；以其具天地萬物之理，而無器與形，故曰：太極本無極。」在這樣的邊界條件下，矛盾對立統一的雙方才是平等、自由、充分交互和感應的。

至此我們以兩種視角建立了協同軟件在組織中的戰略架構。顺利获得上述內容我們可以發現，協同管理在組織中有根本意義上的地位，它處於組織管理的核心，不光可以處理協同行為，而且也可以顺利获得對協同的管理來改善對財務、物料、信息等的管理，從而盤活整個組織管理活動，這就是「管理落地」的本質意義。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同管理導論》，轉載請註明出處，即「南宫NG28建设軟件官網」。申請試用南宫NG28建设軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。