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知識管理定義
時間：2016-03-21新聞來源：南宫NG28建设軟件官網瀏覽量：51388
企業中的每一個成員在其工作中隨時、隨地能以各種方式取得工作所需的信息和專家的支援，並且能夠有效利用組織的業務流程和機制。
知識管理(KM)包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識和經驗的戰略和實踐。這些知識和經驗包括認識，可以是個人知識，以及組織中商業流程或實踐。
企業知識管理的現實情況是迫切需要以下內容：1）將個體知識有效轉化為組織知識；2）對組織中商業流程或實踐進行知識化管理；3）促進組織內個體或團隊的知識創造和應用；4）商業行為和過程（實踐）本身就是最具有場景性的知識，如何能夠識別、採集並在需要的時候能夠取得（搜檢索）應用。
擴展閱讀：
根據百度百科的定義知識管理是指，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過取得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積。個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。
維基百科、MBA智庫百科和百度百科中知識管理的定義是：在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過取得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。維基百科對知識管理的定義還有一個特別說明，對於企業管理實踐很有意義。
對於企業和其他社會組織而言，知識管理是一個非常誘人的理念，引發許多企業管理軟件廠商和諮詢服務组织的探索和努力，試圖研發一種知識管理軟件系統。但是這種努力始終沒有取得令企業滿意的效果。知識管理從未形成一個能夠基本滿足需要的企業應用軟件系統產品。但是，大量的企業管理應用系統都嵌入了知識管理模塊或功能，有的還從基礎架構方面给予知識管理框架和服務支撐。在現行的企業管理應用系統上，能夠較好滿足知識管理需要的部分主要是文檔管理、信息管理和內容管理。這距離知識管理的要求還有很大一段距離。這是因為知識的本質特徵而造成的。
公認的知識分類是將知識分成：
隱性知識 (Tacit Knowledge) ——隱性知識是高度個性化而且難於格式化的知識，主觀的理解、直覺和預感都屬於這一類。比如企業員工的經驗。
顯性知識 (Explicit Knowledge) ——顯性知識是能用文字和數字表達出來，容易以硬數據的形式研讨和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。
對於顯性知識的識別、採集、評價、整序、存儲、傳遞和應用是比較容易解決的，比如藉助現代信息技術來實現各類知識信息的記錄、存儲、整理、整序、傳播和應用，這也是在多種企業應用軟件系統中實現的比較好的。在ERP、CRM、PDM、BPM、OA、企業門戶、網站、內容管理系統等企業應用系統中，已經實現了文檔管理、信息分類體系和管理、知識地圖、知識管理和發佈等功能。
知識類別 顯性知識 隱性知識
定義 是能用文字和數字表達出來的，容易以硬數據的形式研讨和共享，並且經編輯整理的程序或者普遍原則。 是高度個性而且難於格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。
特點 存在於文檔中 存在於人的頭腦中
可編碼的（Codified） 不可編碼的（Uncodified）
容易用文字的形式記錄 很難用文字的形式記錄
容易轉移 難於轉移
知識管理場景：
1. 員工在企業論壇中跪求XXX行業的實施案例
2. 部門經理回復跪求帖子並添加附件
3. 總經理的個人博客中發表上傳文章
存在問題場景：
1. 信息知識分散於各個員工手中難以共享，尋找特定的知識往往需要經歷很多次傳遞，最終得到的也不一定是需要的知識；
2. 信息數據往往隨着相關人員的離職而損失，並且沒有進行備份和集中。
3. 知識或是經驗難以有效的共享，並且在傳遞中還存在衰減，變形。
4. 已有的知識重複利用性差而且和新知識的結合性差。
5. 知識陳舊而且沒有被很好的分類，查找起來很困難於是基本上成了「無用的知識」。
案例：
知識管理越來越受到企業的重視，但是知易行難，沒有一個看得見摸得着的平台，知識管理幾乎沒有辦法現實有效地運行。就算是建立了一個知識數據庫，沒有操作平台的「內存」和處理系統的「引擎」，那也只能是一潭信息堆積的「死水」。企業協同管理平台則為知識管理给予了一片「內存」處理空間，一個操作平台和處理引擎，有效地實現知識的公共處理和開發共享。基於協同管理平台给予的溝通平台、協作引擎和協同工具，可以方便地構建起企業的知識管理系統。
江一誠是一家OA軟件公司的售前工程師，負責用戶的前期需求信息的收集和選型諮詢服務。他的業績不錯，凡經他溝通諮詢的客戶幾乎都能夠選擇他們公司的協同辦公系統——新的版本叫做協同管理系統平台。最近，江一誠發現一個問題，他們公司的協同管理系統平台正越來越多地被用戶要求「改造」，成為一個「知識管理系統」。
把辦公系統（OA）改造成其他功能系統，在企業用戶中是很常見的。雖說這種要求的提出以中小企業為多，但大型企業組織也不少見。多數情況下就是給辦公系統增加功能或者處理模塊。這種情況不僅發生在OA系統，還發生在其他業務系統之中，如要求在ERP中增加「競爭情報」功能、營銷信息系統等。比如廣東移動就是在其辦公系統中增加了007模塊（競爭情報系統）。從事企業知識管理服務的知名諮詢组织AMT也發現，在知識經濟時代，知識管理已經成為了促進企業快速成長的關鍵性管理手段，企業越來越重視知識管理，並希望顺利获得諮詢公司的幫助更好地實現知識共享。為此AMT諮詢結合多年來在知識管理領域的實踐經驗提出了以知識管理為核心、構建共享知識平台為目的的整體解決方案。那麼，什麼樣的管理平台系統最適合構造企業知識管理平台呢？
評價：
對於企業知識管理而言，協同管理系統無出其右。這是由企業知識管理所需要的特殊處理需求和協同管理系統所给予的特徵運行機制決定的。
企業組織的知識管理第一时间需要解決的問題就是變個人知識為組織知識或公共知識，這是說起來簡單做起來幾乎是實現不了的事情，但這又是知識管理的前提條件。那麼這件事情在什麼時候就會發生呢？在人與人的協作和溝通交互情境下，這件事情必然會發生。協同管理系統正是顺利获得流程化、進程控制、角色配置、協同行為觸發、日誌生成和管理來實現對這種情境和行為管理的系統平台。
知識管理的另一個基本要求是知識的信息化，知識可以產生並以不同的形式存在，但若希望知識能夠跨越時空的傳遞和共享，必須信息化。協同管理系統顺利获得兩種途徑來實現知識的信息化轉化。人的主動創製和系統的自動記載創製，這又是協同管理系統獨特的功能設計。更為值得欣慰的是協同管理系統對這些信息的協同管理已經達到規制化、自動化。顯然，這正是企業知識管理的所必要的。
當然，並不是說有了協同管理平台，企業自然就有了知識管理系統了。雖然，在協同管理平台中大多已經內置了類似「知識管理中心」「文檔中心」「知識庫」的「功能區」或者「功能模塊」，但是那只能說是一個「文檔共享區」，有的具備了初級的知識內容交互和管理機制，但管理功能還很弱。企業知識管理需要一個完整的工作體系。協同管理系統只是為知識管理體系给予了一個有效的支持平台，在這個平台上顺利获得策略規劃、詳細設計、系統定製可以便捷地構建「企業知識管理總體解決方案」。
協同管理環境下知識管理的殺手級應用
知識發生過程體系：企業組織的知識（信息）發生過程分類，企業的運轉中充斥着各種各樣的信息流和人際交互過程，從知識管理的角度來分析都可以視為知識（信息）操作過程，這中間產生大量的知識。以往這些知識具有瞬時性，常常不會被記錄、存儲和復用。協同管理引擎對柔性信息（知識）流的管理為這些信息知識的記錄、存儲和復用给予了必要的條件和工具。為此需要從知識發生的角度對組織的柔性信息流程進行分類和管理，以知識管理為目的進行過程分類，對過程的「產品」和「副產品」進行再聚類。
根據Delphi Group的調查顯示，企業中的最大部分知識（42%）是存在於員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大於隱性知識。可見，隱性知識和顯性知識在企業中的分佈是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。對於隱性知識管理及隱性知識的顯性化的支持和管理卻是很難實現，尤其是以應用軟件系統的形式不僅困難，甚至可能未必是最適合的方式。
在這些需求不能很好滿足的情況下，企業知識管理依然是一種理念和探索實踐。
知識管理(KM)包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識和經驗的戰略和實踐。這些知識和經驗包括認識，可以是個人知識，以及組織中商業流程或實踐。
企業知識管理的現實情況是迫切需要以下內容：1）將個體知識有效轉化為組織知識；2）對組織中商業流程或實踐進行知識化管理；3）促進組織內個體或團隊的知識創造和應用；4）商業行為和過程（實踐）本身就是最具有場景性的知識，如何能夠識別、採集並在需要的時候能夠取得（搜檢索）應用。
擴展閱讀：
根據百度百科的定義知識管理是指，在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過取得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積。個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。
維基百科、MBA智庫百科和百度百科中知識管理的定義是：在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過取得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。維基百科對知識管理的定義還有一個特別說明，對於企業管理實踐很有意義。
對於企業和其他社會組織而言，知識管理是一個非常誘人的理念，引發許多企業管理軟件廠商和諮詢服務组织的探索和努力，試圖研發一種知識管理軟件系統。但是這種努力始終沒有取得令企業滿意的效果。知識管理從未形成一個能夠基本滿足需要的企業應用軟件系統產品。但是，大量的企業管理應用系統都嵌入了知識管理模塊或功能，有的還從基礎架構方面给予知識管理框架和服務支撐。在現行的企業管理應用系統上，能夠較好滿足知識管理需要的部分主要是文檔管理、信息管理和內容管理。這距離知識管理的要求還有很大一段距離。這是因為知識的本質特徵而造成的。
公認的知識分類是將知識分成：
隱性知識 (Tacit Knowledge) ——隱性知識是高度個性化而且難於格式化的知識，主觀的理解、直覺和預感都屬於這一類。比如企業員工的經驗。
顯性知識 (Explicit Knowledge) ——顯性知識是能用文字和數字表達出來，容易以硬數據的形式研讨和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。
對於顯性知識的識別、採集、評價、整序、存儲、傳遞和應用是比較容易解決的，比如藉助現代信息技術來實現各類知識信息的記錄、存儲、整理、整序、傳播和應用，這也是在多種企業應用軟件系統中實現的比較好的。在ERP、CRM、PDM、BPM、OA、企業門戶、網站、內容管理系統等企業應用系統中，已經實現了文檔管理、信息分類體系和管理、知識地圖、知識管理和發佈等功能。
知識類別 顯性知識 隱性知識
定義 是能用文字和數字表達出來的，容易以硬數據的形式研讨和共享，並且經編輯整理的程序或者普遍原則。 是高度個性而且難於格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預感。
特點 存在於文檔中 存在於人的頭腦中
可編碼的（Codified） 不可編碼的（Uncodified）
容易用文字的形式記錄 很難用文字的形式記錄
容易轉移 難於轉移
知識管理場景：
1. 員工在企業論壇中跪求XXX行業的實施案例
2. 部門經理回復跪求帖子並添加附件
3. 總經理的個人博客中發表上傳文章
存在問題場景：
1. 信息知識分散於各個員工手中難以共享，尋找特定的知識往往需要經歷很多次傳遞，最終得到的也不一定是需要的知識；
2. 信息數據往往隨着相關人員的離職而損失，並且沒有進行備份和集中。
3. 知識或是經驗難以有效的共享，並且在傳遞中還存在衰減，變形。
4. 已有的知識重複利用性差而且和新知識的結合性差。
5. 知識陳舊而且沒有被很好的分類，查找起來很困難於是基本上成了「無用的知識」。
案例：
知識管理越來越受到企業的重視，但是知易行難，沒有一個看得見摸得着的平台，知識管理幾乎沒有辦法現實有效地運行。就算是建立了一個知識數據庫，沒有操作平台的「內存」和處理系統的「引擎」，那也只能是一潭信息堆積的「死水」。企業協同管理平台則為知識管理给予了一片「內存」處理空間，一個操作平台和處理引擎，有效地實現知識的公共處理和開發共享。基於協同管理平台给予的溝通平台、協作引擎和協同工具，可以方便地構建起企業的知識管理系統。
江一誠是一家OA軟件公司的售前工程師，負責用戶的前期需求信息的收集和選型諮詢服務。他的業績不錯，凡經他溝通諮詢的客戶幾乎都能夠選擇他們公司的協同辦公系統——新的版本叫做協同管理系統平台。最近，江一誠發現一個問題，他們公司的協同管理系統平台正越來越多地被用戶要求「改造」，成為一個「知識管理系統」。
把辦公系統（OA）改造成其他功能系統，在企業用戶中是很常見的。雖說這種要求的提出以中小企業為多，但大型企業組織也不少見。多數情況下就是給辦公系統增加功能或者處理模塊。這種情況不僅發生在OA系統，還發生在其他業務系統之中，如要求在ERP中增加「競爭情報」功能、營銷信息系統等。比如廣東移動就是在其辦公系統中增加了007模塊（競爭情報系統）。從事企業知識管理服務的知名諮詢组织AMT也發現，在知識經濟時代，知識管理已經成為了促進企業快速成長的關鍵性管理手段，企業越來越重視知識管理，並希望顺利获得諮詢公司的幫助更好地實現知識共享。為此AMT諮詢結合多年來在知識管理領域的實踐經驗提出了以知識管理為核心、構建共享知識平台為目的的整體解決方案。那麼，什麼樣的管理平台系統最適合構造企業知識管理平台呢？
評價：
對於企業知識管理而言，協同管理系統無出其右。這是由企業知識管理所需要的特殊處理需求和協同管理系統所给予的特徵運行機制決定的。
企業組織的知識管理第一时间需要解決的問題就是變個人知識為組織知識或公共知識，這是說起來簡單做起來幾乎是實現不了的事情，但這又是知識管理的前提條件。那麼這件事情在什麼時候就會發生呢？在人與人的協作和溝通交互情境下，這件事情必然會發生。協同管理系統正是顺利获得流程化、進程控制、角色配置、協同行為觸發、日誌生成和管理來實現對這種情境和行為管理的系統平台。
知識管理的另一個基本要求是知識的信息化，知識可以產生並以不同的形式存在，但若希望知識能夠跨越時空的傳遞和共享，必須信息化。協同管理系統顺利获得兩種途徑來實現知識的信息化轉化。人的主動創製和系統的自動記載創製，這又是協同管理系統獨特的功能設計。更為值得欣慰的是協同管理系統對這些信息的協同管理已經達到規制化、自動化。顯然，這正是企業知識管理的所必要的。
當然，並不是說有了協同管理平台，企業自然就有了知識管理系統了。雖然，在協同管理平台中大多已經內置了類似「知識管理中心」「文檔中心」「知識庫」的「功能區」或者「功能模塊」，但是那只能說是一個「文檔共享區」，有的具備了初級的知識內容交互和管理機制，但管理功能還很弱。企業知識管理需要一個完整的工作體系。協同管理系統只是為知識管理體系给予了一個有效的支持平台，在這個平台上顺利获得策略規劃、詳細設計、系統定製可以便捷地構建「企業知識管理總體解決方案」。
協同管理環境下知識管理的殺手級應用
知識發生過程體系：企業組織的知識（信息）發生過程分類，企業的運轉中充斥着各種各樣的信息流和人際交互過程，從知識管理的角度來分析都可以視為知識（信息）操作過程，這中間產生大量的知識。以往這些知識具有瞬時性，常常不會被記錄、存儲和復用。協同管理引擎對柔性信息（知識）流的管理為這些信息知識的記錄、存儲和復用给予了必要的條件和工具。為此需要從知識發生的角度對組織的柔性信息流程進行分類和管理，以知識管理為目的進行過程分類，對過程的「產品」和「副產品」進行再聚類。
根據Delphi Group的調查顯示，企業中的最大部分知識（42%）是存在於員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大於隱性知識。可見，隱性知識和顯性知識在企業中的分佈是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。對於隱性知識管理及隱性知識的顯性化的支持和管理卻是很難實現，尤其是以應用軟件系統的形式不僅困難，甚至可能未必是最適合的方式。
在這些需求不能很好滿足的情況下，企業知識管理依然是一種理念和探索實踐。
AI賦能 · 開箱即用 · 無縫協作
百餘種業務應用互聯互通，無縫銜接
行業領航 · 深度定製 · 標杆實踐
行業專屬定製方案，源自TOP企業成功實踐
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