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受新冠肺炎疫情大流行的影響，遠程辦公的用戶和市場規模呈現出爆發式增長。不受新冠肺炎疫情影響的，遠成辦公用戶和市場則持續穩定增長。

這說明，遠程辦公即遠程工作不是突發事件，也不是權宜之計，而是普遍的深層次的人類工作方式的變革。

2020年初，人們剛剛意識到疫情將會繼續擴大流行，疫情防控必將進入常態化的時候，不少企業宣佈實施和鼓勵遠程辦公，大多數企業被迫採用遠程辦公方式。但是深入分析之後就會發現，此時的遠程辦公大多數情況具有權宜之計的特點。人們堅定地相信，現場辦公一定會回來，就在將來的不久。

正因為如此，雖然在疫情之前就存在着一定程度——特定的工作、特定的人群、特定的方式——遠程辦公，人們還是認為遠程辦公/工作屬於特例，特例永遠存在，永遠不會普遍。但是人們想錯了，遠程工作——不在組織的工作行政場所的情況下為組織工作——是普遍的，越來越普遍。從一線員工到各級管理者。仔細想一想，端詳一下你的智能工作端（手機），歷數一下你用它幹的事情以及什麼時間在哪裏做的，的確是，而且越來越是「在哪都可能工作着」。

以企業為代表的組織在對待遠程工作這個問題上很值得玩味：

1）早就開始接受遠程辦公的成果、效率，但不断沒有制度上認同，大多數是這樣的。一方面開會到晚上八、九點，會議結束時不忘交代「回去辛苦一下，明天一早客戶要方案」。另一方面很樂見「公司的很多硬核任務——項目方案、設計書、程序代碼、文案等——都是骨幹們獨自在家裏完成的」。

2）強烈地期望疫情趕緊過去，回歸原來的集中現場工作方式。說直白點叫做「復工」。分析其背後的原因，大概是大量的工作並沒有有效地顺利获得遠程工作召开起來。

3）大多數企業沒有認真的考慮，社會運轉的社交疏離常態化即疫情防控常態化問題。因而也沒有考慮遠程辦公普遍化和常態化的安排和實施。很多企業主觀上不願意採取大規模的、制度化的遠程辦公。這個結論是有事實依據的，這背後的深層次原因我將在後面分析。

遠程工作，人們的認知因為兩件事情而產生了重大的變化，一是全球特別是美國和歐洲的新冠疫情形式的嚴重惡化；二是亞馬遜、谷歌、Facebook、微軟等大鱷級的跨國企業集團相繼宣佈實施遠程辦公和永久採用遠程辦公。前者是形勢逼人，後者是先見之明的前車之鑑。

現在來分析一下，企業為什麼不願意、不喜歡全面採取遠程工作。

第一时间是遠程工作不能覆蓋全部的企業工作，而且企業（任何組織都算）的運轉不僅僅是由業務工作構成的。沒有一個有形的工作場所——工作中心是不可想像的。雖然「軟件定義世界」已經成為現實，但並不普遍也就不普及。去中心化的或者數碼化（虛擬化）的組織雖然已經是現實的存在，但離「我們的企業」還很遙遠，基本上還在視線之外。其次，對於大多數（如果不是所有的）企業而言，遠程辦公和現場工作之間的關係並不是完全替代，而是互補結合。這一點非常重要，這是一個管理認知問題。如果不清楚這一點，企業是不敢「下手」實施遠程工作的。中國企業管理者傾向於認為，如此做法的失控風險太大，以至於是不可控的。再次還有一個問題不應視而不見，那就是有一定數量的員工真的不具備在家工作的條件，具體情況很複雜，各種客觀原因讓人在家不能有效工作。最後還要補充一點，其實企業管理者對於遠程辦公還有一層擔心，那就是在監控缺失的情況下，工作者到時遠程了，可是工作了嗎？工作什麼了（是為我企業工作嗎）？這永遠是管理者們心中放不下的擔憂。

遠程工作的企業之痛到底是什麼？

遠程工作的企業之痛其實是對於遠程工作不能有效的組織和管理。在方法上和工具上都是缺乏的。現實證明，幾乎所有的工作都可以遠程去做，甚至有的工作遠程不僅節省成本而且高效。移動互聯、溝通協作以及各種生產力賦能工具使得人們可以隨時、隨地、任意工作端上工作，並且方便地接入工作系統平台。但是對這些工作的組織和管理卻是新的問題。事實上，這樣的挑戰正是企業管理軟件廠商難得的突破口和开展機遇。

為什麼谷歌、亞馬遜們敢於推行遠程辦公，而我們只能推三阻四，這背後反映的是企業工作組織和管理水平的差距。這個問題我們將在下一期文章中深入探討。