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如今，互聯網興盛的時代，各種優秀的產品層出不窮，各個行業經常上演「我消滅你，與你無關」的悲劇顛覆。特別是對於ToB企業來說，辛辛苦苦幾十年經營的老客戶，轉眼就被互聯網公司以迅雷不及掩耳之勢搶走。說到底，產品硬才是企業的根本。於是乎，「客戶為中心」的產品的設計價值觀一下成為很多企業的核心價值觀。產品經理們打着以滿足客戶的需求的旗號奔波於各種各樣客戶中，產品功能越加越多，可客戶的滿意度卻越來越低。為什麼會這樣？殊不知，很多人並沒有正在明白ToB企業的產品的決策權到底應該給誰？

客戶和用戶，一字之差，對於企業來說，可是千差萬別。

客戶：customer，是指對產品形成服務請求和達成買賣關係的人或實體。也可以是說對產品或服務購買有決策權的相關人。用戶：user，是指使用產品或服務的人，直接和產品或服務產生交互的人。

對於ToC產品來說，客戶和用戶有相當大的部分是重合的，但是對於一個To B產品來說， 客戶不一定是用戶，客戶指的是有購買決策權的人，也許是老闆、部門領導等，用戶則是企業中的員工，是產品最終服務的人，不僅直接決定了產品最終的使用情況，最終會成為產品是否可以繼續使用下去的隱形決策者。在《場景革命》這本書中有這樣一句話：To B和To C本質上沒有什麼不同，因為它們都是給人用的！在萬物互聯的時代，特別是90後，00後已經逐漸成為從業者的中流砥柱，他們擁有更高的知識，更開闊的思維，更高的自主權，作為產品的實際使用者，他們對產品的要求更高，也決定了一款產品的生命力！

對於產品設計來說，以「以客戶為中心」還是「以用戶為中心」會直接反映在產品的功能升級能及產品的核心和高度。一款ToB產品，客戶和用戶的需求點是不同的。對於客戶來說，希望的產品是功能強大，最好是all in one，注重服務質量，價格等；作為決策者的客戶的需求往往很模糊比較籠統，不能明確哪些是自己真正想要的功能，導致功能需求也五花八門的，這樣設計出來的產品容易臃腫、功能看上去齊全高大上，但是細細體驗之下，又發現每個功能點都有，卻都不好用，造成比較差的體驗感，最後除了導致產品畸形之外，還會加劇資源的無畏消耗，更會模糊團隊的方向，更甚是導致產品的徹底敗落。對於用戶來說，簡單易用，能提高效率、便利性強，體驗感好，足矣。以用戶為中心就是要去調研產品的實際使用者---用戶在使用時候的實際情況，傾聽他們的需求及吐槽，要關注用戶體驗感，與用戶一起鍛造產品，打磨每個功能，特別是核心功能。一款產品，如果其功能點得不到很好的發揮，如果使用者都排斥抗拒，那終究會成為一個失敗的產品。實現單點突破可以允許不完美，但是要快速向完美逼近，只有以用戶為中心才能快速的逼近完美。

縱觀ToB的好產品，會發現很多好的產品往往來自於「做個好用的工具自己用」，這樣才是以用戶為中心的，而不是以客戶（交易）為條件的。反觀很多產品，連廠商自己都不用，產品的功能和質量的延續性可想而知。例如一款軟件，廠商內部自己都不怎麼用，甚至高層領導更會基本忽視，這也從側面反映出這款產品要麼不是剛需，要麼不好用，要麼使用起來不順手，等等。又如何能期待這樣的產品成為眾多產品中走的最遠的那一款呢？其實廠商本身就是一個很好的用戶，當自己的員工把產品用的恰到好處時，相信對於其他用戶來說也會得到更好的體驗感。

作為ToB企業，當你不再是用戶的時候，就是將產品設計決策權交出去的時候了。通用汽車幾年前遭遇了前所未遇的危機，瀕臨破產。管理高層反思到，他們都已經不開車了，都有專職司機伺候，但卻由他們決定生產什麼樣的車，這才是問題的關鍵。