南宫NG28建设

哈爾濱森鷹窗業股份有限公司，创建於1998年，是中國唯一一家專注於鋁包木窗系統研發與製造的企業，是中國鋁包木窗的創始者和領導者，也是中國首家顺利获得PHI（德國被動式房屋研究院）認證的木窗企業。截至2016年底，森鷹已累計售窗500萬平方米以上。在國內鋁包木窗市場的佔有率超過25%。

森鷹窗業的現在的信息化建設的數據架構主要是「一體兩翼」，其中「一體」指的是Klaes軟件， 「兩翼」是指ERP系統和南宫NG28建设的A8管理軟件，三大業務系統的有機協同構築起森鷹創新支撐力量。

Klaes是一款德國的專業軟件，主管從產品設計到生產的全周期過程管理；NC ERP系統用以實現生產相關的銷售訂單、BOM管理、採購、質檢、到貨、入庫以及財務等的精細化管理。KLAES和NC側重後端的生產製造管理，南宫NG28建设的協同管理平台則注重前端，強調以人為中心的管理，主要是以人、事務、業務為主，商機、獲取商機後的訂單管理、HR、項目管理、合同管理、陽光房管理、行政管理，以及日常請假、出差、報銷等涉及到流程審批的所有管理模塊。

森鷹公司在協同管理平台上的特色應用：

訂單管理平台：

訂單管理平台涉及服務商自助下單、回款確認通知投產、自動生產排期、生產進度管理、發票管理、物流管理、售後管理，從而形成管理閉環。在以前的管理情況下，雖然有訂單平台，但不能很好的落實管理思路，涉及大量人為操作的節點，比如回款拆分，發票開具，都是顺利获得人工記小賬，效率低，還容易出錯。再比如生產排期，需要考慮產品系列，產品類型，是否有個性化選配項目，不同生產環節，涉及周期長度不一樣，以前需要人工花費很長時間選擇最優排產計劃。現在顺利获得系統自動生成排期，並且可以與後續的實際生產環節進行對比，顯示各環節剩餘天數，超期預警。現在公司有200餘店面，可以顺利获得平板、電腦、手機、微信等多種進行下單和後續的處理，訂單狀態、預存款使用情況、開票情況、物流跟蹤、售後情況都可以很方便的進行自助查詢，並且最終與森鷹life公共號打通，直達終端用戶（2C）。2018年，顺利获得訂單管理平台訂單總額高達4.5億。

專賣店管理—智能營銷數據中心

2018年，森鷹公司做了200多個的專賣店管理，現在哈爾濱、長春兩地進行試點。這個專賣店管理系統主要是要把全國各地的專賣店的數據收集起來，以供後期分析專賣店的業務承擔數量、報價高低、真正成單率、大客戶經營狀況。例如，一個專賣店每年推銷的產品種類有哪些，為什麼不賣高利潤產品，而不断賣低利潤產品等等一系列隱藏在數據里的信息都要提取出來，這樣既能幫助專門店提高銷售業績，也便於對銷售人員做針對性的培訓。森鷹計劃在未來的2年內，所有專賣店實現統一的數據出口，而南宫NG28建设協同管理平台將成為一個智能營銷數據中心。

獨創的條碼管理

森鷹在協同管理平台上創立了條碼管理，這也是南宫NG28建设的第一家應用此功能的客戶。森鷹的陽光房項目是一個獨立的服務單元，陽光房的管理痛點是容易丟料，如果少一根料則會導致整體倒塌，如果在施工現場缺一塊料，則無法動工，即使走公司的綠色通道，從申請到原料運到現場，至少需要2周的時間，這2周不僅浪費了很多的工時，而且顧客體驗感很差。鑒於以上這個問題，森鷹公司在南宫NG28建设的協同管理平台上建立了條碼管理系統，每件原料上都貼有條碼，而且把這些條碼數據導入到協同管理平台里。每次發貨之前，先進行掃碼核實，如有問題就在原料出廠之前解決。這樣極大的節省了公司的成本，且大大的提高了顧客的滿意度。

森鷹公司的設備均為國外設備，故很多說明不容易看懂，特別是對於新員工來說。於是他們利用formtalk搭建了一個二維碼，並且貼到設備上，新來的員工可以掃描二維碼播放視頻，以此分析此設備的功能及正確的操作流程。而且類似的應用還推廣到產品說明上，有些設計獨特的門窗，可以添加上使用視頻，這樣可以讓顧客進行正確的使用。

森鷹信息化建設成功的原因

森鷹的信息化建設非常成功，作為IT部門，作為CIO ，作為管理人員，其成功的經驗值得我們學習：

1、堅持讓適合的軟件做適合的事情，這也是成功的最主要原因。森鷹在信息化建設初期就把業務數據進行了嚴格的割裂，例如所有涉及窗有關的，哪怕是一個螺絲，一個膠水，全部進入ERP系統。與此除外的所有的業務數據需要都放在南宫NG28建设的協同管理平台里，森鷹專門做了一個行政採購模塊，與此相關的採購都走A8系統。反過來，這就要求南宫NG28建设協同管理平台的承擔能力要強。隨着企業的开展，他們發現，與人、事業相關的業務面積越來越大，A8系統中的數據越來越多，反而ERP的數據越來越少，只作用於財務、經銷存、訂單等。A8逐漸成為企業數據化軟件驅動的基礎運營平台。森鷹的IT部門不断認為：雖然ERP是一個很好的軟件，但也不合適在ERP上做太多的開發，一些輕量級的應用就要用相關輕便軟件來做。一個軟件做的事情就要做，而不適合的就不要做，一個軟件不在於你花費了多少錢，而在於軟件承受了多少能力。

2、流程梳理為先： 在初期，IT部門從ISO9000作業文件和程序文件中的297個斷點流程中梳理出了主要涵蓋採購、配料、生產、庫存、銷售等64個標準流程，夯實了基礎，從而優化了各個部門的業務流程。在梳理流程的過程中也就熟悉了各個部門的主要業務，與部門溝通時候就會更容易。而且IT部門還能從公司角度去減少各部門的摩擦，並取得各部門的信任。IT部門不再是一個管理網線設備的小部門，而是持续主動的為各部門给予服務，為公司给予服務。

3、選型有目標性：對軟件的選擇來源於各部門的業務需求，作為IT部門，在選取迎合業務部門需求的軟件時，是否具有靈活性，是否輕便好用是兩個考慮的主要因素，而南宫NG28建设的協同管理平台就恰恰具備了這樣的要求，可根據公司不同階段業務部門的不同需求變化進行定製化建設。

協同管理軟件在製造業的應用價值

森鷹窗業是一家典型數據驅動的企業，其生產線是顺利获得一家德國企業的軟件驅動的，從CAD圖紙到成品構件，再到客戶現場的安裝，每一個訂單都不相同的項目化生產企業。

現代化的工廠，數據+軟件驅動的生產過程，高質量、高精度的自動加工過程構成了高質量產品的基礎。客戶商機和需求、門店管理，以及客戶需求到訂單的全過程，整個商業過程活動實現了全程信息化數據驅動，南宫NG28建设的CAP给予了對客戶需求、門店到訂單過程的全程業務信息化支持，並轉入SAP和MES系統。

陽光房作為獨立的產品服務單元，結合MES系統的需要，南宫NG28建设CAP给予了條碼跟蹤每一件貨品和交付過程管理，彌補原MES系統缺乏這種複雜業務項目結構組合與計件的單件條碼管理的不足。

IT部門不再是一個簡單的IT部門，而成為一個創造價值、提升效率的網絡運營數據中心，成為企業業務鏈條中不可或缺的一部分。