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第一时间，我們回顧一下西方企業廣泛使用的企業績效評估框架，然後提出中國企業組織行為績效評估框架。
西方企業廣泛使用的企業績效評估框架有兩個：平衡計分卡和歐盟通用績效評估框架。平衡計分卡( Balance score card，簡稱BSC)是於20世紀90年代初，由哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭和復興全球戰略集團創始人大衛·諾頓發明的一種績效評估和管理的工具。平衡計分卡問世以來，在企業界已經得到了廣泛的應用，在企業績效評估中取得了很大的成功。 Bain & Company調查指出，50％以上的北美企業都已採用「平衡計分卡」作為企業內部績效評估的方法。它被《哈佛商業評論》評選為「過去80年來最具影響力的十大管理理念」之一。平衡計分卡是一種績效測量工具，它以企業的戰略為基礎，並將各種測量方法整合為一個有機的整體。BSC既包含了財務指標，又顺利获得顧客滿意度、內部流程、學習和成長的業務指標來補充說明財務指標。
2000年5月，歐洲第一個專門的質量管理工具—通用績效評估框架（CAF）推出。這是一個普遍、簡單、方便、易於使用的模型，適用於各種規模的組織组织，但更適用於獨立性較強的公共组织。自推出以來，已超過3000個企業登記使用CAF模型。CAF分別在2002年和2006年修訂過兩次。經過6年的工作經驗，2013年根據CAF用戶的反饋意見，專家們再次微調了CAF模型。成千上萬的企業已經顺利获得使用CAF模型，證明了它的有用性。
圖1：歐盟通用績效評估框架
註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同+工作革命》一書中《中國企業組織行為績效指標體系研究摘要》，轉載請註明出處。申請試用南宫NG28建设協同軟件，請撥打免費電話：4007003322。
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