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社會生產關係的重構

社交化正在深刻地拓展並重構着人們的社會關係，從而將徹底改變社會的生產關係。任何組織只要不禁止社交媒體，那麼從信息的角度（不要忘記「信息即權力」）它的邊界就被穿越和打破了，並且是雙向的。這就帶來了跨組織的廣泛連接，顛覆着人們的社會交往。社交的本質是關係的建立和交往的存續。

社交化企業是將企業內部社交網絡引入到企業管理中，以實現企業內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協作的雲時代企業。建立社交化企業將是未來的企業核心競爭力的關鍵。它不是一個時髦的空洞概念，而是一個有真正應用潛力的未來管理利器，它能夠讓組織，也包括企業取得真正的競爭力。

社交化是技術驅動的人與人群的再社會化過程和趨勢。

今天的社交化是一個難以達意的流行性術語。它是人的行為領地或疆域擴展變動的情況下，人與人及組織的關係的重建和改造。過去一個人幾乎只屬於自己的家庭、工作場合所能接觸的人群以及日常活動所及的社交圈子，如今他的社交圈顺利获得互聯網伸展到了全世界。

普遍的連接、互動和協作是這一波社交化浪潮的本質特徵，它是由移動互聯及Web X1.0-3.0技術的普及來支撐和有助于的。社交媒體相對於一般媒體的重要特異性是交互式傳播，這指的是在一個傳播管道中，當來自受眾的實際反饋被收集，而且發訊者將其加以使用，以便不斷地調整或修飾再次傳送給受眾的信息。交互對等、雙向傳播的能力，可歸因於傳播媒介或傳播關係的因素。在多數的傳播關係與傳播過程中，互動性能夠形成相互調整、共同取向、細微的控制以及更高的效率。新媒介（社交媒體）最大的特色就是在於他們的互動性程度，而互動性可能又因為數碼化而增強。

社研讨程：新的工作引擎

在傳統的組織中，信息溝通是不對等的。眾所周知的情境就是在具有一定規模的組織中，基層員工沒有機會與高層管理者對話。如果你認同「信息就是權力」的話，那就能夠理解科層制工作匯報關係實際上就是組織中的工作關係，這種組織架構中，信息是向下流的，向上流的信息受到多重的規制和約束。「上報」是按照組織的流程進行的。「越級上報」和特殊狀況的「上訪」，雖說也是存在的，但並不是被鼓勵的，不是常態。

管理的信息不對稱，累積下來是導致組織內部交易成本的提高和效率降低。組織成員之間缺乏有效的溝通聯接，稍不注意就可能鬆懈甚至斷開，慢慢轉變成一盤散沙。

在一個企業組織中，工作其實就是一群人為了實現一個共同的目標而分工協作的活動。也許你更願意稱呼這一群人叫做團隊，一個企業會有不少於一個的這樣的團隊。對它們的成員而言，他可能是多個團隊的成員，就像他加入了多個圈子一樣。這樣的圈子，不是一般的社交圈子，而是建立在工作關係之上的工作社群。這樣的社群不是為了分享照片和情緒，而是為了分享他們在做什麼工作、如何实行工作。社群交往讓工作變成一種為了共同目標進行社會化交互的協作行為。

之所以說社交化重新定義了工作，是因為它對工作的效率和創新產生了巨大的影響。

工作的流程化是工業革命的核心引擎，也是科學管理的效率之源。流程化對於工作效率的提高是源於它可以將決策邊際成本降低至零。所以我們說，流程是對決策的零成本復用，就像知識的復用一樣。但是互聯網技術的普遍應用，讓規範流程中能夠融入人類的互動交往，這就產生了社交業務流程管理（BPM）這一新的工作引擎。BPM就是工作流的建模和自動化，本身是為了讓工作更加高效。一旦將社交能力（或者協作能力）集成到BPM平台上，必將顯著影響人們完成其工作的方式。

社群交往讓工作變成一種為了共同目標進行社會化交互的協作行為

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同+工作革命》一書，轉載請註明出處。另外，欲進一步探討oa系統行業开展、分析協同oa軟件，請撥打免費電話：4007003322。