南宫NG28建设

近幾年，特別是2020年初新型冠狀病毒肺炎的全球性大規模爆發和流行，導致全世界各國的全面性的停工、停業、停學，民生必須行業的運轉也進入人際疏離狀態。數十萬、百萬、千萬乃至全社會的民眾被迫進行「隔離生活」。聚會變成危險行為而被禁止，本質上就是人們同時出現在一個物理可接觸空間的行為必須被限制。聚集式的現場辦公——協同工作或者協作變得不合時宜，並且必須改變。人們生活-行為方式的改變一般都是緩慢漸進式進行的，這次新冠狀病毒肺炎（nCoV-2019）疫情導致的中國甚至可能蔓延全球範圍內的生活-行為方式轉變，則是大規模急速突變式實現的。相應的人們的工作方式也是同步的急速突變式改變的。遠程辦公被迫被全社會立即採用。移動辦公、遠程辦公、在線辦公、雲辦公迅速開始流行。值得關注的是用於向員工賦能的效率工具（即生產力工具）軟件——溝通（即時通訊IM）、視頻溝通與會議、文檔處理（文字、圖表、展示即Office套件）等持續不斷地向兩個方向开展。一是強化協作能力，從原本的個人效率提升擴大到團隊和組織協作——協同工作的支持和管理，從而具備了團隊組織工作管理的屬性；二是基於生產力（效率）工具的連接能力和屬性向平台化开展。

國內協同管理軟件經過十幾年的开展，近幾年表現出以下變化趨勢：

1.協同軟件內涵與應用邊界發生了突圍

從OA蛻變开展出來的協同軟件，經產品自身的不斷疊代、客戶需求的不斷上升，加上ERP存有先天瑕疵，使得協同管理軟件已脫離傳統辦公自動化範疇，如審批、溝通、文檔、會議、計劃日程等，走向了業務協作和業務管理，與ERP、HR、CRM、SCM等形成了我中有你，你中有我的局面，成為企事業單位及政府组织數碼化轉型升級的重要戰略工具。不少企業都把協同管理軟件作為了除財務軟件之外的一套軟件打天下的唯一系統。

2.協同軟件管理對象從組織內擴大到組織外

經濟環境、供需關係、價值觀和商業邏輯等一系列的社會變化，加上相關技術手段的保障，組織變得不再封閉，邊界開始模糊。 作為組織管理的協同軟件，服務對象開始從企業內部延伸到外部供應商和合作夥伴。一些頭部協同軟件不僅支撐企業內部門戶構建，也支撐企業外部門戶構建，如供應鏈的採購門戶。顺利获得微信服務號、企業微信、小程序等幫助企業接近客戶，使得客戶的服務訴求能夠直通企業內部流程，和讓消費者能夠參與到生產者的經營活動中。

3.協同軟件由標準化產品开展成可自定製的低代碼平台

傳統的管理軟件，強調的是最佳實踐，標準化、規範化，應用模塊往往是固化的。在數碼化時代下，已難以滿足企業適應市場快速變化的需求。探索新業務、嘗試新方法、管理個性化，迫使協同管理軟件朝着平台化方向开展，開放性、擴展性、集成性，尤其是允許客戶以低代碼甚至無代碼方式構建自身獨有應用，形成PaaS 平台，已成必然。這中從「元件」到「器件」到「組件」到「整機」的無代碼軟件應用構建方式，極大降低了項目開發成本，支撐了軟件可伴隨企業變化开展而平滑調整。

4.協同軟件正持续擁抱雲、大數據、AI、IOT、區塊鏈，朝着智能化發向开展。

雲計算、大數據及人工智能技術的不斷开展成熟，提升了協同管理軟件的智能化程度。語音辦公助手、人臉識別、指紋識別、電子發票、名片等OCR識別，成了頭部協同產品的標配。員工行為大數據分析、智能審批、智能推送、智能辦公設備連接的軟硬一體化等，成了協同軟件新品的宣傳亮點。在不可阻擋的雲开展趨勢下，老牌傳統協同管理廠商，紛紛涉足公有雲，推出了SAAS產品。尤其今年的新冠疫情，使企業措手不及，即開即用、免費、低價的SAAS協同產品， 更凸顯了被優選的優勢。

5.中台作為企業IT治理新架構，協同軟件持续參與其中。

在數碼化浪潮下，為解決內部重複造輪子的資源浪費，以及解決快前台、慢後台的信息化系統的不協調，敏捷中台成為了企業一種新的架構方式。頭部協同廠商紛紛加入，提要幫助企業構建運營中台、業務中台、組織中台、管理中台、數據中台等，以提升協同管理軟件的戰略價值，推進企業數碼化轉型。

針對企業文檔管理和溝通管理的需求，在保留原產品功能和服務的同時，也在向組織協作的方向开展。這兩類軟件的共同點都是構建多人之間的可協作工作環境，支持企業內專業化的個人或者組織召开合作工作。

此外，顺利获得對B2B軟件同行評審網站2019年協同辦公類軟件的評估信息進行搜集和統計，本次報告得出一些關於協同辦公軟件的特性結論。本次統計的對象是2019年協同辦公軟件分類中綜合評價前200名的應用軟件及工具。顺利获得搜集這些軟件所具備的所有功能描述信息，得到超過600個特性。統計每個特性出現在這200個軟件中的次數，統計區間為[0, 200]。本次統計將功能上具備包含關係的特性以及具備共同應用目標的特性進行歸類，得到如圖1所示的協同軟件特性統計結果。由於所採集的特性數量即使在進行了歸類後，也存在了超過50種，所以圖中只畫出被統計次數大於2的特性。

摘自南宫NG28建设協同研究院出品的《企業協同辦公軟件報告2020-2021版》