南宫NG28建设

關乎群眾切身利益的信訪工作，正在數碼化技術應用下換擋升級提速。

作為我黨群眾服務體系中的重要一環，信訪工作質量決定着國家政府开展民主政治的執政成果，對構建和諧社會、促進法治社會意義重大。可以說，实行信訪工作事關人民群眾的根本利益，事關經濟社會开展大局，是全面貫徹落實黨的十九大精神的必須要求。

然而必須看到的是，當前信訪辦理工作存在的一些問題仍然比較突出：

信訪基礎設施投入不足，信息化運用有待加強

信訪業務辦理質量不高，處理不持续，存在推諉扯皮現象

信訪事項重複上報，信訪數據重複紊亂

各單位之間信訪信息系統孤立，沒有形成有效打通

基於上述問題，南宫NG28建设推出面向市民给予多種聯繫渠道的信訪應用平台，集中受理用戶對政府服務的需求，為用戶给予政府機關綜合性服務的無形窗口。

信訪內部辦理平台涵蓋了從信訪事項登記、事項受理、事項辦理、事項督辦、事項複查覆核、立卷歸檔、統計匯總和圖表分析等信訪工作內部全流程管控，實現數據共享，完成政府諮詢、投訴受理、投訴跟蹤、實時監督功能一體化的處理與管理平台。

業務融合、數據貫通。將多渠道信訪數據來源融合到內部信訪受理平台，顺利获得接口實現網上信訪投訴事件自動獲取到內部平台中。並且群眾提問投訴的處理結果顺利获得網絡信息交換技術發佈到外網，信訪人可以顺利获得外網查詢到提問投訴處理結果。

流程規範、操作便捷。给予規範化信息登記格式，嚴格規範填寫內容，確保信息規範性，支持顺利获得比對信訪人姓名、電話號碼，投訴事項內容，發出疑似重複投訴提醒，再人工甄別確認，去重後再報審核人審核。並且支持移動應用設備操作。

過程控制、分析決策。對信訪基礎數據、服務過程數據、用戶行為數據等進行融合分析，多維報表分析驅動信訪決策，發現和洞察信訪流程中的紕漏、冗餘，有效利用信訪數據資源，增強決策科學性，為優化信訪服務流程、提高審批和服務效能創造條件。

信訪辦理平台價值

嚴控信訪辦理質量，全程留痕管理。廢棄以往表格登記方式，直接採用電子系統進行信訪事件內部登記、辦理、督辦等全過程管理。簡化操作流程，增加工作效率，確保過程留痕。

多措並舉，提升信訪辦理實效。全業務覆蓋信訪工作業務，包括移動信訪、信訪登記、內部辦理、複查覆核、信訪督辦、統計分析等全過程全流程管控，保證數據完整性、及時性和正確性，完善管理提醒，提高管理水平。

群眾少跑路，有溫度，更陽光。及時顺利获得短訊方式向信訪人員反饋處理結果，免去讓信訪人員多次區信訪部門諮詢處理結果，加大信訪部門信息化形象，減少信訪人員拜访成本。

驅動信訪決策，切實維護權益。靈活的自定義報表統計和查詢功能，增強數據的可分析利用性。對原始數據進行統計、分析，更加直觀地呈現出各種報表，結果可視化，為領導指揮和決策，给予數據支撐。

對人民群眾來說，南宫NG28建设先進的數碼化技術應用给予了一條便民、惠民的信訪服務通道；對於信訪受理部門，繁雜冗長的工作流程走向信息一體化，可以更高效快捷的處理群眾信訪需求。隨着南宫NG28建设信訪辦理平台價值在更多的信訪辦理場景中顯現，南宫NG28建设等廠商的數碼化應用也將推進越來越廣泛的政務工作換擋提速。