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以人為中心的協同管理（三）

協同，簡而言之，就是互相配合地做事。任何組織，都是集合各種資源，以完成預定的目標與使命。因此，協同程度的高低，對組織的效率與績效至關重要。組織是由人創建的，最終目的也是為了人生活得更好——從人出發，回到人，中間相關流程中最重要的節點也是人。正是因為敏銳地洞察到這一點，徐石將協同的概念與管理軟件相結合，開發出協同管理軟件，在管理軟件行業開闢出一個全新領域，並逐漸取得了業界與市場的認可。

徐石認為，傳統管理軟件以信息為核心，對物料、資金與流程這些易於定義、相對剛性的因素比較關注，但對於個人和組織的行為管理、非結構化信息沒有詮釋，對人的激發、尊重更不夠。「如果將信息化比成一個人的大腦，那麼這事兒幹了 30 年，我們更多地激發了左腦，沒有激發人的右腦。管理被曲解了，人被淹沒了。情感、興趣、愛好、人文精神，這些與人的行為方式息息相關的東西被遺忘了。而一個好的管理一定是理性加感性的。管理軟件必須回到『以人為中心』的軌道，才能開啟一個全新的未來。」

徐石提出，協同管理軟件要「以人為中心」，着眼於經營人、管理人的行為，而非僅僅停留在管控事件結果的層面。要把「人」作為構建信息體系的原點，去規範、引導、記錄、分析和考核人的行為，實現人與人、人與組織、人與事或流程的協同，組織間的協同（泛組織協同）。

「協同管理系統給企業管理帶來兩個非常大的改變：一個是流程可視化 ; 另一個是實時透明化。管理可視化、透明化之後，流程變得更通暢。」徐石說，過去靠人治、靠老闆的威望，各種規章制度放在文件櫃裏，藏在人的嘴裏、腦袋裏，而不是在流程里。流程是一個很好的制度載體，因為在流程上面可以綁定各種權限，幫助人們形成協同工作的習慣。常言道：「行為養成習慣，習慣影響性格，性格決定命運。」這一點非常重要。行為管理讓政令通達，讓業務管理更加順暢、高效，將大幅減少或消除很多企業制度和流程被大打折扣甚至得不到落實的現狀，大幅提升企業的執行力。協同軟件的行為管理，將讓令人頭疼的 KPI 考核變得輕鬆而高效。

徐石舉例說，一個同事發起一次協同工作流程，相關同事會進行相應處理，每個人響應的速度、回復的準確性、意見的建設性都很容易被評估和定義，對應到崗位職責，就是一個人基本的 KPI（關鍵績效指標）考核參照。

另外，軟件還可以記錄並描繪出每個人的工作軌跡。一名管理者，在一定周期內跟誰聯繫最多、處理哪件事耗時最長等等，一張圖就能看得清清楚楚。如果每個人、每個部門到整個組織都有了直觀的效率圖，便可以檢視和修正工作方向，提升工作效率。「這個時候你還需要專門花時間去做 KPI 嗎？如果戰略是一個坐標圖的話，你只需要不斷檢視效率圖，進行對標即可。」徐石總結道。现在，語音識別技術日漸成熟，例如，科大訊飛的帶地方口音普通話識別成功率已達 95% 以上，這一技術將讓協同管理系統更智能、更易用。管理者可用語音發起工作任務與流程，這一指令被語音系統識別後，便自動啟動工作按鈕，牽動相關工作流程。比如，你對着系統說：「請把我昨天下午那份工作計劃調出來，日期修改成今天后發給相關部門與人員。」協同系統聽到指令，便可自動調出文檔，修改時間後，發給預定的部門與人員，他們也會很快顺利获得系統予以回復。也許未來每個人都有一個協同工作的 AI（人工智能）助理。當然，這只是協同管理系統應用的一角。徐石展望說，隨着大數據及雲技術的开展，泛組織的協同將成為現實，協同管理系統可以輕鬆覆蓋企業上下游，擴展到整個產業鏈及生態系統。

按照徐石的描繪，在未來的協同管理系統中，每個人在每一流程、每一節點的行為都被有效地記錄和分析，它會给予每個人的行為診斷報告，這個報告可以精準描述個人工作行為效率的高低、在同事中間的貢獻、工作的合理性以及崗位的匹配性。一旦每人的行為都得到精準的定義和描述，每項工作的質量、結果都會被清晰地定義與顯示出來。在企業層面，涉及企業運營的大量數據和信息會不斷被收集，形成標準的大數據池。企業可以用自己的數據與行業標杆去對標，分析和尋找差距，不斷改進與提升。

徐石說，管理軟件將進入與人工智能（AI）、大數據結合的時代，協同管理系統將越來越聰明、靈活、易用，越來越人性化。企業將從生產的自動化、工作的自動化上升到管理的自動化乃至決策的自動化。