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2.社會關係

「社會關係」是一個社會學名詞，是指人們在生產和生活過程中形成的人與人之間的關係。在協同軟件的定義中引入這一名詞，是基於下述考慮：

(1)合理性

正如馬克思所言，「人是社會關係的總和」。在定義中明確將協同與社會關係相聯繫，表明協同是人的一種基本屬性，「協同軟件」有着社會學意義上的合理性，並非臆造或牽強附會的概念。

(2)根本性

在描述人與人之間關係的所有說法中，「社會關係」是一個終極概念，是哲學上的最高抽象。這個名詞具有清晰的內涵，歸屬於明確的學術體系，以它為原點，可以與相關理論無縫對接。

(3)普遍性

無論在社會層面上，還是在組織層面上，「社會關係＇都是通用且無歧義的。因為組織體現的是社會結構，是社會的具體存在形式。當然，社會的普遍規律與組織中的特殊規律之間會存在差異，這也就是為什麼要特別區分廣義協同和狹義協同的原因。但是將協同軟件的定義紮根於「社會關係＇上，可以普遍適用於任何協同模式。

西方Co11aborativeSoftware主要側重於處理廣義協同行為，中國的協同軟件則側重於處理狹義協同行為，尤其是處理中國的組織中具有中國特色的「社會關係＇。

這裏尤其需要說明的有兩點：

(1)人與組織的關係，也是一種社會關係

按照組織行為學的定義，組織是一種人們有目的地組合起來的社會單元，它由兩個或多個個體組成，在一個相對陆续在的基礎上運作，以實現一個共同目標或一系列共同目標。【20】個人與組織的關係本質上是點對面的關係，只不過此時組織將多個人的共同願景、目標、利益、文化、規則等固化下來，成為個人直接打交道的東西，而無需和組織中的所有人再次進行協商。比如，組織中的每個人都按規定的時間上下班，以保證大家的工作步調一致、互相配合，而不是每天都彼此重新確認明天的上班時間。所以，人與組織的協同就是與組織中固化（包括制度化及約定俗成）的社會關係進行協同。

(2)人在組織中「做事」，也是一種協同行為

有人說我在組織中看大門、操作機器、自己上網查資料、往ERP系統中錄數據，這也是與他人協同嗎在圖17中，人和事是截然分開的，那些處理事的軟件（如ERP、財務軟件等）就一定不是協同軟件嗎哈貝馬斯說人有兩種社會行為，一種是工具行為，一種是交往行為。其中工具行為就是通常所謂的勞動，是按照技術規則進行的；交往行為則是人與人之間的相互理解和一致。【19】這樣看來，人在組織中「做事」嚴格而言不屬於協同行為。但實際上在組織中，人顺利获得事情本身———如工具、信息系統等———和他人產生了間接互動，並且影響了他人的工作。他們之間雖然沒有直接交往，但協同的效應是存在的。協同理論為組織理論给予了新的研究視角。當我們看到現代組織中事情的複雜程度時，可以將事情的剛性流程與人的柔性協同有機融合起來，將若干剛性結果建立在人的協同的基礎上，這樣或許會改善做事的質量。事實上，現在已經開始在將ERP等系統中接入或加入協同功能，創造一種新型的ERP軟件。同時在企業運營中，也出現了所謂「企業2.0」理論，即將組織運營與社會協同相結合。因此我們在探討協同軟件未來的开展趨勢時，會將人與事的融合協同作為一個重點內容來闡述。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同管理導論》，轉載請註明出處，即「南宫NG28建设軟件官網」。申請試用南宫NG28建设軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。