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信息技術產業，一方面是信息技術自身的开展及產業化，如軟件產業、集成電路產業等；另一方面是信息技術的應用或曰信息化（包括個人級信息化、組織級信息化和社會級信息化三類）。這二者之間相輔相成，信息技術自身的進展帶來信息化應用的深入和普及，而信息化應用的开展又會對信息技術提出更高要求。

然而應看到，信息化進程不僅僅由技術驅動，還得力於各學科思想理論的驅動，如管理學、社會學、經濟學、技術哲學等。考察這些思想源流對信息化的具體作用是一件極為繁雜的考證工作，尤其是其中有些效應難以明言，它們是潛移默化地發生的。然而本書還是試圖從協同軟件這一具體形態出發，來分析與其相關的各種思想源流，以此說明協同管理是多學科思想交叉創新的成果。

實事求是地講，協同軟件絕不是在單純的思想實驗中誕生，而是從技術進步、產業競爭、客戶需求、企業成長、資本流動的現實中孕育並成長起來。然而這並不妨礙我們先從思想源流的視角來對其過去十年的歷史做一個「形而上」的梳理。從某種程度上而言，以各種思想源流為底蘊的協同軟件產業拓荒者的潛意識、價值觀、理想信念等精神層面的東西，是協同管理中更有魅力的內容。

1.管理學思想源流

(1)科學管理思想

1881年，為分析決工人的怠工問題，美國米德韋爾鋼鐵公司的工程師泰勒(FrederickWins1owTay1or)進行了一項「金屬切削實驗」，試圖發現在車床、鑽床、刨床等工作中要用什麼樣的刀具、多大的速度等才能取得最佳的加工效率。這項工作的主要成果是一篇叫做《金屬切削的藝術》的文章，外加一項「高速鋼」的專利。同時還衍生了一項副產品，那是一種叫做「科學管理」的理論，正是這項理論宣告了管理學作為一門科學的誕生，泰勒由此作為「管理科學創始人」而不是「金屬切削藝術家」被載入史冊。

泰勒理論的核心是「管理的思想革命」，其大意如下：

1)"諸種要素不是個別要素的結合，構成了科學管理，它可以概括如下：科學，不是單憑經驗的方法；協調，不是不和別人合作，不是個人主義；最高的產量，取代有限的產量；發揮每個人最高的效率，實現最大的富裕。」

2)"資方和工人的緊密、親切和個人之間的協作，是現代科學或責任管理的精髓。」

3)"在科學管理中，勞資雙方在思想上要發生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈餘分配上，不再把盈餘分配看作是最重要的事情。他們將注意力轉向增加盈餘的數量上……當他們用友誼合作、互相幫助來代替敵對情緒時，顺利获得共同努力，就能創造出比過去大得多的盈餘。」

4)"如果不能用合作與和平的新見解來代替舊的對立與鬥爭的觀點，那麼就談不上科學管理。」【1】

這種思想既是管理科學的發端，也是管理信息化的邏輯原點，它的影響主要有兩點，第一是它確立了管理信息化的客體(處理對象)是可以用科學方法描述的行為(管理行為)，從而使其建立在科學基石之上；第二是它明確了人與人之間的協作是科學管理的精髓，確立了那種以「人」為核心、以「管理」為客體的管理工具的實質所在。

(2)古典組織理論思想

與泰勒同時代，在法國一家礦業公司里，有一個叫做法約爾(HenriFayo1)的工程師，他一生中有30年擔任該公司的總經理。他以「辦公桌前的經理」的視角和親身參與企業管理的行為為基礎，在1916年以75歲的高齡發表了劃時代的管理名著《工業管理與一般管理》，這標誌着古典組織理論的形成。

法約爾的組織理論將企業的全部活動分為以下6種：

1)技術活動：包括生產、製造、加工；

2)商業活動：包括購買、銷售、交換；

3)財務活動：包括籌集和最適當地利用資本；

4)安全活動：包括保護財產和人員安全；

5)會計活動：包括財產清點、資產負債表、成本、統計等；

6)管理活動：包括計劃、組織、指揮、協調和控制。

這6方面揭示了企業的共性，其中值得注意的是，法約爾將企業的管理活動單獨提煉出來，規定了管理活動異於其他企業活動的獨特內涵。這不僅再次使得了管理」管理活動」的協同軟件在邏輯上得以创建，而且清晰地界分了協同管理軟件與其他管理軟件。

法約爾還提出了管理的14項一般原則：1)勞動分工原則；2)權力與責任原則；3)紀律原則；4)統一指揮原則；5)統一領導原則；6)個人利益服從整體利益原則；7)人員報酬原則；8)集中原則；9)等級制度原則；10)秩序原則；11)公平原則；12)人員穩定原則；13)首創原則；14)團隊原則。

法約爾的思想為管理信息化產品给予了架構原型。第一时间，當今各種管理軟件技術與產品，基本上可以用上述6種基本活動來予以劃分；其次，當今各種管理信息化軟件系統的技術邏輯基本上跳不出上述14項一般管理原則；第三，法約爾對管理活動具體內容的劃分———計劃、組織、指揮、協調、控制———是協同管理理論主幹。

(3)行政組織理論

與泰勒、法約爾並列為古典管理理論三位先驅的韋伯(MaxWeber)是一個經歷與著述同樣豐富的人。他出生於德國，青年時代上過決鬥場、當過兵，還曾精神失常過。40歲以後他從德國來到美國，此後便在幾乎所有的學術領域都取得了卓越的成就。他著作等身，但沒有寫過一本專門的管理著作，卻還被稱為管理理論先驅。韋伯對管理理論影響最大的是他對於「權力和權威」的研究。韋伯認為，任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，否則就不能達到自己的目標

人類社會存在三種為社會所接受的權力：

1)傳統權力(Traditiona1Authority):由傳統慣例或世襲得來；

2)超凡權力(CharismaAuthority):來源於別人的崇拜與追隨；

3)法定權力(Lega1Authority):由理性或法律規定的權力。

韋伯提出組織應以合理、合法的「法定權利」為基礎，絕不應僅僅基於對權威或領導人的服從。為此，韋伯提出建立官僚組織（中性意義），並指出規章制度是組織良性運作的基礎和保障。韋伯的「行政組織理論」適用於各類社會組織。

該理論是一切組織級信息化不言而喻的前提，即組織級信息化所面對的都是「法定權力」組織。該理論揭示了協同軟件的適用範圍，即面向「法定權力」組織是協同類管理軟件的長項，而面向傳統權力、超凡權力類組織時，協同類管理軟件則有較大局限性。事實證明，在協同類管理軟件中，迄今為止做得最成功的就是對於制度、表單、公文等「法定權力」的信息化再造。

以上三種理論屬於古典管理理論。

(4)人際關係理論

1927年，美國哈佛大學的梅奧（GeorgeE1tonMayo）教授接手了一項快要失敗的實驗。事情是這樣的，美國芝加哥西部電器公司里有一個製造電話交換機的霍桑工廠，它雖然具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度，但工人們仍怨言不斷，生產業績很不理想。為找出原因，有一個專門小組已經召开了4年的「照明實驗」，試圖證明「提高照明度有助於減少疲勞，使生產效率提高」這一工作條件論的設想。但結果是「找不出明顯規律性」。梅奧接手後，帶領一批哈佛大學的心理學家召开了兩年的「福利實驗」、兩年多的「訪談實驗」以及「群體實驗」，並取得成功。1933年，梅奧出版了《工業文明中的社會問題》，在對實驗進行總結的基礎上，提出了下述理論：

1)社會人理論：傳統管理理論認為人是「經濟人」，即為了經濟利益而工作。而霍桑實驗表明人是「社會人」，經濟因素只在第二位，社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等才是決定工作持续性的第一因素。

2)士氣理論：工人心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎，而工作方法、工作條件之類因素只是第二位的東西。

3)非正式群體理論：在官方規定的正式工作群體之中還存在着自發產生的非正式群體，它們有自己的規範和維持規範的方法，對成員的影響遠較正式群體大。管理者不能只關注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。

4)人際關係型領導者理論：必須有新型的人際關係型領導者，他們能理解員工各種邏輯的和非邏輯的行為，善於傾聽意見和進行研讨，並藉此來理解員工的感情，培養一種在正式群體的經濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使員工願意為達到組織目標而協作和貢獻力量。

梅奧的理論被稱為「人際關係理論」或「社會人理論」。它是管理學思想的重大飛躍。從此人在組織中的作用得以彰顯。這對主流的管理軟件如ERP、FI、PDM、KM、EAM、HR等，是一個截然不同的想法。因為這些軟件都是將人設為「經濟人」，即默認員工會為提高工作效率和質量而服從軟件流程並密切配合，而諸如士氣、動機、潛規則、小圈子等，都不在其考慮之內。

但「社會人」理論卻恰好是協同管理的精髓所在，因為十餘年來，協同管理在给予一種「組建非正式組織及柔性溝通方式」的工具層面已做得很不錯，不僅可以便捷地實現組織的「硬」的規範，也可以靈活地實現組織中的「軟」的協調。協同管理的下一步是要在「塑造正式組織與非正式組織間的有效張力」的戰略層面予以突破。

(5)需求層次理論

美國心理學家馬斯洛在1943年發表的《人類動機的理論》一書中提出了需要層次論。這種理論認為：人要生存，他的需求能夠影響他的行為。只有未滿足的需求能夠影響行為，滿足了的需求不能充當激勵工具；人的需求按重要性和層次性排成一定的次序，從基本的（如食物和住房)到複雜的（如自我實現)；當人的某一級需求得到最低限度滿足後，才會追求高一級的需求。根據這些假設，馬斯洛將人的需求分為五個層次：

1)生理需求：如呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性；

2)安全需求：如人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作保障、家庭安全；

3)社會需求：如親情、友情、愛情、同事情誼；

4)尊重需求：如自我尊重、信心、成就、尊重他人、被他人尊重；

5)自我實現需求：如道德、創造力、公正度、解決問題能力、自學性、接受現實能力。

馬斯洛需求層次理論將人的行為驅動力剖析到人內心深處的動機層面，是企業管理者有效調動人的持续性、召开組織激勵的直接工具。這個理論可能也是解決「軟件動力」和「信息化績效」問題的可行之路。如果在管理中考慮到人的需求層次，並顺利获得具體工具來予以實現，那麼這種管理工具將會具有驅動人心的內在力量。協同管理軟件在這方面將可大有作為。

以上兩種理論屬於行為科學理論。

(6)社會協作理論

現代管理學的主要創始人是一個叫做巴納德（ChesterI.Barnard)的美國人。他曾於哈佛大學攻讀經濟學，由於沒取得一項實驗學科的學分而未拿到學位。但後來他由於在組織理論方面的傑出貢獻，取得了七個榮譽博士學位。巴納德是一位優秀的企業管理者，還是一位出色的鋼琴演奏家和社會活動家，因此他創立「社會協作理論」也就不足為奇了。1938年，他出版了《經理人員的職能》一書，此書被譽為美國現代管理科學的經典之作。1948年，他又出版了另一重要的管理學著作《組織與管理》。

巴納德的「社會協作理論」主要包括：

1)「組織」概念。組織是一個有意識地對人的活動或力量進行協調的體系，其中最關鍵的因素是經理人員。所謂「正式

織」是有意識地協調兩個以上的人的活動的體系。這個定義適用於各種形式的組織，從公司的各個部門或子系統直到由許多系統組成的整個社會。

2)組織三要素。不管哪一級的組織，全都包含着三種普遍的要素：協作的意願、共同的目標和信息溝通。

3)正式組織與非正式組織。所有的正式組織中都存在「非正式組織」。正式組織是保持秩序和一貫性所不可缺少的，而非正式組織是给予活力所必需的。兩者是協作中相互作用、相互依存的兩個方面。所有的協作行為都是物的因素、人的因素和社會因素等的綜合體。

4)組織「效力」與個人「效率」。一個組織由相互協作的許多人組成。個人可以對是否參與某一協作做出選擇。個人參加組織協作，是為了實現那些他們單獨做時實現不了的目標。如果協作是成功的，達到了組織的目標，這個協作系統就是有「效力」的；如果組織成員個人動機或目標得不到滿足，他們就會認為組織是沒有「效率」的，從而會停止貢獻力量或退出該組織。

巴納德的「社會協作理論」對於幾乎所有管理軟件而言，都是一個巨大的挑戰。當前我們組織級信息化的核心目標還集中在提高組織效力層面上，個人「效率」處於次要或邊緣位置。即便對於協同管理軟件，在「組織秩序和一貫性」與「組織活力」這兩方面的平衡方面，也還未做到很好，因為組織秩序的柔性化處理不完全等於對個人動機或目標的滿足。

這一理論屬於現代管理學理論。

2.社會學思想源流

(1)信息社會理論

約翰·奈斯比特(JohnNaisbitt)是一個中國人很熟悉的名字，他被譽為「未來學家」，最知名的著作是1982出版的《大趨勢》，這本書風靡全球，共銷售了一千多萬冊。

「信息社會」概念就是顺利获得《大趨勢》這本書廣為傳播，而「農業社會」、「工業社會」和「信息社會」這種三階段提法也成為對社會形態劃分的主流學說。在該書中，奈斯比特對工業社會向信息社會的轉變提出了「五個重點」：

1)信息社會是真實的經濟存在，而非抽象的思想；

2)通訊和電腦技術上的新發明將縮短訊息的流動時間，加快變化的步伐；

3)新的信息技術將第一时间用來解決舊工業上的任務，然後逐漸產生新的活動、方法和產品；

4)在這個文字密集的社會裏，我們比以往更需要具備基本的讀寫技巧；

5)新資訊時代的技術並非絕對的，它的成敗取決於高技術與高情感相平衡的後果。

相對於後來產生的無數信息社會理論而言，奈斯比特的這幾個「重點」稍顯樸素，但它們卻是本質性的。現在回過頭來看，信息社會的开展都印證了這幾個預言。

對信息技術產業而言，未被充分重視的是上述關於「高技術、高情感」的觀點。按照奈斯比特的說法，這個觀點的含義是：「每當一種新技術被引進社會，人類必然會產生一種要平衡的反應，也就是產生一種高情感，否則新技術就會遭到排斥。技術越高級，情感反應也就越強烈。」【2】對於高技術與高情感的論述中，有很多觀點（對於軟件設計而言)具有實際操作價值和實用價值：

1)「一個组织如果想要對顧客或僱員使用高技術，就必須在新技術中加入高情感的因素；否則人們就會开展自己的情感，或者拒絕使用新技術。一般人對於自動化和電子會計進行反抗，就是出於這個原因。」【3】

2)「我們引進社會的技術越多，人們越願意往一塊聚集，越希望和其他人在一起。」「電腦購物將永遠無法取代偶然發現珍奇物品的樂趣和存心採購令人感到驚訝物品的情感」；「（電子會議)在節省汽油和費用方面無論有多大優越性，它也不能取代面對面開會的高情感……電子會議太合理了，它永遠不會成功。」【4】

3)"在高技術的信息社會裏，我們使用的是腦力，而不是像工業時代工廠工人那樣使用體力，所以我們在業餘時間的活動中需要更多地利用手和身體以平衡工作中對腦力的不斷使用。」【5】

4)"我們周圍的高技術越多，就越需要人的情感。」【6】

反思我國信息化歷程中的種種差強人意、事與願違、不了了之、推倒重來等負面效應，會發現在信息系統的設計和使用中缺乏「情感」考量是一個關鍵性失誤。協同軟件若要很好地實現對「人」的管理，就需要在設計中引入情感因素，同時將協同從一種「純在線」模式轉變為「線上與線下相結合」的模式，增加人與人之間情感研讨的機會。

(2)網絡社會理論

對於三種社會形態的劃分，主要是依據於人類生產力开展的宏觀歷史而做出的。從微觀而言，則是對於信息社會轉變路徑的研究，即社會是如何從工業社會轉變為信息社會的。此方面的學說數不勝數，其中值得注意的是美國社會學家曼紐爾·卡斯特(Manue1Caste11s)在其巨著「資訊時代三部曲」中提出的「範式轉換」理論。「範式」是科學哲學中最為著名的概念之一。所謂「範式轉換」，大意就是新舊兩種事物之所以不同，是因為其遵循的「範式」不同；新舊事物的轉換(革命)過程是一種「範式轉換」行為。曼紐爾·卡斯特對「信息技術範式」做了詳細的歸納：【7】

1)「信息」是新範式的原料。先前的技術革命中，信息只是「處理技術的信息」。但是信息技術革命中，信息是技術處理的對象，即信息技術是「處理信息的技術」。

2)信息技術的效果無處不在。個人與集體存在的所有過程都受到信息技術媒介的「塑造」。

3)網絡化邏輯。在使用信息技術的系統或關係中，網絡形態能夠良好地適應日趨複雜的互動，以及源於這種互動的創造性力量的不可預料的开展。這種網絡化邏輯一方面必須去建構那些沒有結構的部分，但同時又要保持彈性，因為沒有結構的部分正是人類活動創新的驅動力。

4)信息技術範式以彈性為基礎。經過重新排列，不僅所有過程都可以逆轉，組織與制度也可以修正，甚至是徹底改變。新技術範式構造的獨特之處便在於其重新構造的能力，這在以不斷變化與組織流動為特徵的社會裏是一種決定性的特性。

5)特定技術逐漸聚合為高度整合的系統。

正是基於「信息技術範式」，曼紐爾·卡斯特將信息社會具體定義為「網絡社會」。信息技術範式理論可以為我們给予深刻的啟發。

在物理意義上，當前各種信息系統都是網絡系統，它們是「網絡化邏輯」的實體形態。信息技術產業的核心目標就是要盡力將更多的社會系統或關係構建為實體網絡(以實現他人和自己的價值)。在此進程中，需要注意到網絡化對於創新力的消解，以及網絡化的彈性特徵。

以協同軟件為例，它第一时间要盡力將組織中的系統或關係整合入軟件中，固化為特定功能。但是這樣的行為又會降低組織的彈性，因此協同軟件要考慮工作流程的剛柔並舉。然而，工作流的剛柔調整還只是曼紐爾·卡斯特所謂的「彈性」特性的部分體現，完全要實現網絡彈性，就需要軟件本身具有自我統計、評價、調整和重組的特性。這是協同軟件基礎架構的進化方向。

(3)協同論

協同論(synergetics)亦稱「協同學」或「協和學」，是20世紀70年代以來在多學科研究基礎上逐漸形成和开展起來的一門新興學科，是系統科學的重要分支理論。其創立者是聯邦德國斯圖加特大學教授、著名物理學家哈肯(Her-mannHaken)。1971年他提出協同的概念，1976年系統地論述了協同理論，發表了《協同學導論》，還著有《高等協同學》等著作。

協同論主要研究遠離平衡態的開放系統，在與外界有物質或能量交換的情況下，如何顺利获得自己內部協同作用，自發地出現時間、空間和功能上的有序結構。協同論認為，千差萬別的系統，儘管其屬性不同，但在整個環境中，各個系統間存在着相互影響而又相互合作的關係。其中也包括通常的社會現象，如不同單位間的相互配合與協作，部門間關係的協調，企業間相互競爭的作用，以及系統中的相互干擾和制約等。應用協同論方法，可以把已經取得的研究成果，類比拓寬於其他學科，為探索未知領域给予有效的手段，還可以用於找出影響系統變化的控制因素，進而發揮系統內子系統間的協同作用。

協同論的思想被管理學理論所吸收，認為協同是現代管理髮展的必然要求，協同論的方法可以應用於社會群體和企業組織的管理，並可為組織的演化研究给予新的途徑和方法。

3.經濟學思想源流

(1)有限理性理論

現在我們要提到一個人，他同時是人工智能、信息處理、決策制定、問題解決、注意力經濟、組織行為學、複雜系統等領域的創始人；他還同時榮獲過圖靈獎、諾貝爾經濟學獎、美國國家科學獎章和美國心理協會終身成就獎。這個人叫西蒙(HerbertA1exanderSimon)。瑞典皇家科學院總結他為：「就經濟學最廣泛的意義上來說，西蒙第一时间是一名經濟學家，他的名字主要是與經濟組織中的結構和決策這一相當新的經濟研究領域聯繫在一起的。」

西蒙的決策學說叫做「有限理性理論」。該理論的主要觀點是：

1)現實中作為管理者或決策者的人是介於完全理性與非理性之間的「有限理性」的「管理人」。

2)「管理人」的價值取向和目標往往是多元的，不僅受到多方面因素的制約，而且處於變動之中乃至彼此矛盾狀態。「管理人」的知識、信息、經驗和能力都是有限的，他不可能也不企望找到絕對的「最優解」，而只以找到「滿意解」為滿足。

3)在實際決策中，「有限理性」表現為：決策者無法尋找到全部備選方案，也無法完全預測全部備選方案的後果，還不具有一套明確的、完全一致的偏好體系，以使它能在多種多樣的決策環境中選擇最優的決策方案。

4)有關決策的合理性理論即是考慮人的基本生理限制以及由此而引起的認知限制、動機限制及其相互影響的限制。所探討的應當是有限的理性，而不是全知全能的理性；應當是過程合理性，而不是本質合理性；所考慮的人類選擇機制應當是有限理性的適應機制，而不是完全理性的最優機制。決策者在決策之前沒有全部備選方案和全部信息，而必須進行方案搜索和信息收集；決策者沒有一個能度量的效用函數，從而也不是對效用函數求極大化，而只有一個可調節的欲望水平，這個欲望水平受決策者的理論和經驗知識、搜索方案的難易、決策者的個性特徵（如固執性)等因素調節，以此來決定方案的選定和搜索過程的結束，從而取得問題的滿意解決。

對於日趨複雜精密的信息系統而言，有限理性理論不啻於是「當頭棒喝」。長久以來的管理軟件致力於「信息對稱」，以為決策给予更多、更準確的信息為最大目標。但實際上，決策者未必需要或未必能夠處理過多的信息。管理軟件除了给予管理的可能性，還要给予節制性，以幫助「管理人」能夠基於其「有限理性」來進行決策。協同軟件應引入信息「節制機制」設計，為協同行為给予邊界條件管理，顺利获得為管理者给予適合其個性化決策需求信息的隱藏－展開功能，讓協同行為可以收斂。

(2)機制設計理論

2007年的諾貝爾經濟學獎授給赫爾維茨等三位開創了「機制設計理論」的美國經濟學家。這一理論用於解答「什麼樣的經濟機制才是好的」或者說「當一個國家面臨着兩種或多種不同的可供選擇的經濟制度時，應該如何進行取捨」這樣的問題。當然，隨着對這一理論的深入研究，發現它也可以用於解決諸如「一些出發點很好的規章制度卻得不到有效貫徹執行，甚至參與者還利用既有政策來最大化個人利益，從而造成巨大效率損失」這樣的微觀問題。因此，機制設計理論有可能是從經濟學視角來解決組織協同問題的最新思路，我們在此也對它進行一定的介紹。

機制設計理論簡單的講，就是研究在自由選擇、自願交換、信息不完全及決策分散化的條件下，能否設計一套機（規則或制度）來達到既定目標的理論。這涉及兩方面的問題：

1）信息成本問題。任何一個經濟機制的設計和執行都需要信息傳遞，而信息傳遞是需要花費成本的。因此，對於制度設計者來說，自然是信息空間的維數越少越好。然而，我們所面臨的是一個信息不完全的社會，即任何人都不可能充分掌握其他人的所有私人信息。由於所有個人信息不可能完全被一個人掌握，所以人們總是希望分散化決策。然而，有關個人偏好的信息分佈在眾多參與者中，他們很可能會隱藏自己的真實信息，並利用私人信息來最大化個人利益。從社會總體的角度來看，這將導致資源配置效率的損失。

2）激勵問題。即在所設計的機制下，各個參與者在追求個人利益的同時能夠達到設計者所設定的目標。在很多情況下，講真話不滿足激勵相容約束（即在別人都講真話的時候，必然會有一個人，他可以顺利获得說謊而得到好處）。那麼，人們什麼時候或者說在什麼樣的機制下願意講真話呢？只有當社會選擇的規則只照顧一個人的利益時，這個人才有動力講真話，因為此時其他人講假話沒有什麼好處，講真話也沒有什麼壞處，講講真話也無所謂。很顯然，機制設計理論提出的激勵相容概念是非常深刻的。因為個人利益與社會利益不一致是一種常態，並且信息不完全、個人自利行為下隱藏真實經濟特徵的假定也是符合現實的。

機制設計的具體模型及方法是很複雜的，在此沒有必要深入探討。我們所受到的思想啟發是：第一时间，要注意到信息的傳遞是有成本的，同時信息的配置效率也會由於個人的自利說謊行為而受到損害；其次，在設計制度和流程時，不僅要考慮技術條件和資源狀況，還要在機制上滿足激勵相容原則，保證個人理性與集體理性的同時實現。如果將經濟學中機制設計的模型與協同軟件的架構結合起來，創造出一種組織成員願意參與、願意以真實意願參與、願意以最小成本參與、願意實現組織和個人雙贏的協同管理制度，那將是多麼美好的場景！本書將要提出的「彈性工作網」理論，就將吸取這種理論的基本思想。

4.技術哲學思想源流

技術哲學是研究技術中的哲學問題的一門學科。技術哲學並不對技術予以具體指導，其主要作用是给予一種思考方法和思維體驗，來促使技術工作者以一種新視角來重新認識、思考和歸納自己所從事的工作。就協同管理而言，它並不能從技術哲學中找到現成的措施、方法和策略，但並不妨礙它從中取得認識論和方法論上的教益。

(1)信息思維理論

思維是哲學中一個重要的概念。自從出現了信息技術，就有很多人來探討「信息思維」。在科學哲學、社會學、思維科學、技術哲學等不同的學科中，「信息思維」有各種理解和闡述。其中與軟件技術活動較為貼近的是技術哲學視野的信息思維理論，它可歸納為以下三種具體形式：

1)確定性思維。從技術史上看，信息技術的產生是隨着人們對「世界的偶然性」的認識而產生的，以解決社會生產和生活中的「不確定性」問題而开展起來的。「消除不確定性」是信息技術改造人工自然的入手點，是信息技術的邏輯起點。信息技術以「保真性」、「實時性」和「多維性」等技術方法來追求信息的確定性。

2)控制性思維。信息技術以控制思維來實現信息價值。信息思維第一时间要建立一個系統，讓信息在系統中進行處理，正如控制論創始人維納所言，自動機、生命機體、社會等組織系統都可以視為「消息的有機體」，世界在控制機理上是統一的；其次，要建立反饋機制，不管是生物系統還是技術系統，「一切有目的的行為都可以看作需要負反饋的行為」；第三要容納干擾。反饋的方法，實際上就是顺利获得控制擾動對輸出量的影響，來達到消除擾動對整個系統穩定造成影響的目的，這實際是容納了外部干擾的存在。

3)智能化思維。正因為信息技術能在一定程度上實現智能化，所以信息思維的第三種形態就是智能化思維。智能化思維第一时间顺利获得建立一個模型，實現人機交互；然後，顺利获得模仿來實現人工智能。模仿主要有兩種方式：模仿已完成的知識體系，模仿思維組織過程；第三，去人工化，即讓「機器是人」，顺利获得人工智能手段，賦予機器自主解決問題的能力，解放人工。

信息思維理論大致符合軟件設計、架構的實際思維過程。但是，它更重要的是對管理思想的反思效應，如：

1)「不確定性」是客觀存在、難以徹底消除的。為了消除一個信息的不確定性，需要引進更多的信息，但這些新增信息又會帶來新的不確定性；為了消除人與信息之間的不確定性，需要引進人的理解和認識（語義和語用)，但這又引進了人的私有信息這一新的不確定性。所以信息技術在試圖減少信息不確定性的路途上，應該有一個限度、一個邊界，否則會引起信息的惡性膨脹。

2)控制的思維在現實中受到系統結構的限制。系統的邊界往往是模糊的，界定一個系統的難度很大；控制往往具有滯後性，要達到及時性和提高效率的難度也很大；此外，在實際系統中，誰控制別人，誰被控制，誰來做裁判，誰來進行調節，這些都是很難大而化之的問題。在管理中，制度化、權利化不應是單向通道，而應建立反饋通道，允許被控制者來調節控制者的行為。

3)智能化思維面臨複雜性的困擾。對此有人以計算機編程行為做出分析說：

「一旦程序的大小變得與試圖描述的系統可以相提並論，就不能再對系統進行編程。當結構不可辨識時當描述它的最小算法具有的信息比特數可與系統本身進行比較時我稱之為根本複雜性。」即「根本複雜性＝完全隨機性」，因此完全隨機的事物是無法建立計算機模型的。這對於試圖以信息技術手段來實現智能化的思維來說是一個極大的挑戰。在管理行為中，更多的是隨機性事件，如何容納和處理這些隨機性，是需要有管理智慧的，不能就事論事，而應從處理事的主體———人———的身上來做文章。

信息思維理論的重點是對具體思維形式的反思。顺利获得反思，我們可以更深入地理解信息技術活動，找到一些新的方法或功能來完善軟件產品。協同軟件以提高信息的確定性、有效授權、適應組織軟硬流程等為核心目標，在此過程中也要對自身的技術思維做出反思。

(2)中國傳統技術哲學範疇

最後我們從技術哲學的層面，歸納出中國傳統文化為協同管理给予的智慧。毫無疑問，協同管理必然要吸收中國傳統文化的精華，以更好地符合中國人、中國組織的性格特徵、思維方式和行為準則。但傳統文化又是一個極為豐富的體系，有太多的內容可以對協同軟件產生啟發作用。這裏僅將焦點集中於傳統文化中與協同管理軟件建構相關的幾組範疇。

1)立象盡意。《韓非子·解老篇》說：「人希見生象也，而得死象之骨，案其圖以想其生也，故諸人之所以意想者皆謂之＇象＇也。」因此，「象」在中國傳統文化中就成為了一個具有特殊含義的概念，它代表那種客觀存在但不為人所盡知的世間所有事物之表現形式，包括有形與無形的，具體及抽象的，及其开展變化之中抽象共通的運行機制。

人類對於宇宙本原近於「盲人摸象」，但內心卻能感悟萬事萬物行運之妙。問題在於，人的內心所思難以明確言說、表達，因此叫「妙不可言」。此時唯有聖人能承擔闡述和解釋的重任。《周易·繫辭上》有言：「子曰：＇書不盡言，言不盡意。＇然則聖人之意，其不可見乎？子曰：＇聖人立象以盡意，設卦以盡情偽，繫辭焉以盡其言。變而通之以盡利，鼓之舞之以盡神。＇」這裏提出了一個重要的論點叫做「立象盡意」。

那麼，什麼叫「立象」呢？《周易·繫辭上》隨之解釋道：「聖人有以見天下之賾，而擬諸其形容，象其物宜，是故謂之象」。南懷瑾對此解釋說：

「賾」就是奧秘。宇宙中有個奧秘，有個看不見的東西、看不見的功能。我們知識上要分析它，並不是眼睛看到了，而是智慧上知道了，這就是「見」。宇宙間那個看不見、摸不着的東西，有一種力量，這種力量我們用什麼方法來說明它、表示它呢？「而擬諸其形容」，就是畫卦「以象其物宜」，這就是卦象的符號邏輯。這個符號代表了萬事萬物，這就是所謂的「卦象」【8】。原來聖人是用一種技術手段，用可以看到的符號系統，來詳細解釋象中之「意」。分析了這些論述，就可以理解中國傳統文化為何用八卦圖來解釋宇宙萬物了，這就是「立象盡意」。

在協同軟件开展的初期，我們抽象出一個「太極圖理論」，它闡釋了組織中的「人」與「事」的關係，以及各自包含的信息系統（這將在下一章詳細介紹），這個圖已成為協同管理最基礎的理論，是「立象盡意」哲學方法應用的最佳案例。在協同管理軟件之中，给予了許多圖形化的操作界面和模型，如流程圖等，它可以幫助人們形象地從事管理活動，這也是「立象盡意」的思維方式。

2）寓道於器。《周易·繫辭上》在闡述「象」時，又用到了「道」和「器」這兩個概念來做解釋。「道」是指「象」中所蘊含的規律性、法則性的東西，故曰：「一陰一陽謂之道」。「器」是指能表現出「象」的具體形態的東西，即：「聖人之道四焉：以言者尚其辭，以動者尚其變，以制器者尚其象，以卜筮者尚占」。而「道」與「器」的關係，則說得更為精彩：「是故形而上者謂之道，形而下者謂之器」，以有形無形作為道器之分的標準（但形上形下並無價值好壞之意）。後來就將西方哲學中探究宇宙根本原理的部分翻譯為「形而上學」。由此也給「道」和「器」賦予了現代意義，即「道」是指事物的本質和規律，「器」則是指具體事物。

「道器之辯」是貫穿整個中國傳統文化歷程的命題，用現在的話講，道和器誰是第一位的，誰是第二位的，是一個唯物主義和唯心主義、特殊性與普遍性的論爭。當然，具體的論爭過程不用去列舉，現在我們知道，「無其器則無其道"，」形而上而不離乎形，道與器不相離」，即「寓道於器」者也。

技術活動即是「寓道於器」的過程，它遵循世界的客觀規律，創造出具體的工具和方法，以實現人們的特定需求。技術之器中蘊含着自然之道，自然之道顺利获得技術之器來發揮作用，這是技術哲學的基本觀點。協同軟件在开展初期，最重要的工作是歸納抽象協同管理的規律性，並用軟件技術將其功能化，這不正是「寓道於器」嗎？但是正如前面所說，重要的不是知道這種方法，而是知道其中的思辨過程。在軟件開發過程中，「道」的具體內容是什麼，如何抽象歸納，「器」的功能如何設計，怎樣最好地體現出協同管理之「道」，都是關於全局的重大問題。

3)由用得體。「體用」二字在《周易·繫辭上》中也被提及：「故神無方而易無體」、「顯諸仁，藏諸用」。這裏「體用」二字已蘊含着後來作為哲學範疇的基本涵義。「體用」二字並舉始於戰國末期的荀子。《荀子·富國》說：「萬物同宇而異體，無宜而有用」。這裏「體」指形體，「用」指功用。「體」、「用」這一對哲學範疇同樣有歷時綿長、學派眾多的論爭過程，特別是在「物質」與「精神」這樣的意義上，體用還捲入到佛教思想和「神滅論」思想的交鋒之中。在眾多觀點中，我們借用「由用得體」這一說法，即它認為顺利获得物質的運動和具體現象（由用)可以認識事物的本質（得體)。

體用範疇對於協同管理的特殊意義在於「中體西用」的提法。這是中華民族在面對外來文化衝擊、西方列強入侵的特殊歷史背景下提出的救國救民的主張。它當然也有爭議，歷史虛無者認為老祖宗的東西已不足為體，寧願以西為體，叫做「西體中用」。歷史堅守者認為中國的傳統文化是具有為「體」的內在力量的，但他們在當時的歷史事實中，缺乏堅持的基本條件。時代开展到今天，當中華民族的復興達到一定階段時，我們有足夠的信心來重新審視「中體西用」觀點，發現此時我們已可以超越體用二元對立的情緒，用一種「體用合一」的心態來吸取一切有益的思想、理論和工具，構建符合中國實情的技術系統。協同軟件正是我們在「體用合一」理念下所做出的一種探索，這是我們要重點闡述的內容。

4)推己及人。中國人都知道「己所不欲，勿施於人」這句話。它出自於

《論語·衛靈公》，簡稱為「推己及人」。這是中國傳統文化中關於人際關係的基本原則，比西方的「人際關係學派」、「社會協作理論」更本質、更符合中國人的口味。對於協同軟件而言，「推己及人」從來都是一條終極檢驗標準。如果開發者自己不喜歡這個軟件中的某個功能，他就不會期望用戶也喜歡；如果開發者從軟件中感受不到協同的價值與樂趣，也就不期望用戶能樂於使用。過去十餘年正是這條標準規約着協同軟件產業的开展，未來面對更大的改進力度、更廣的應用空間時，「推己及人」還將作為檢驗協同管理及軟件的重要標準。

中國的傳統文化為協同管理给予了一套東方的行為方式，比如，它講究以感性的方式來從事管理活動，允許有變通，允許情感的作用，而不是西方那種嚴密的邏輯流程、制度規範和法理規約，這是協同管理的顯著特徵。

以上我們歸納了管理學、社會學、經濟學和技術哲學這四大學科中對於協同管理有思想源流效應的12種理論或學說。這並不是一個完整的歸納，但應該已勾勒出了一個大的綱要。我們並不贊同在軟件設計中機械地套用這些思想，但卻十分提倡從功利性的事務中抽身出來，分析一些基礎學說，從中看到「協同管理」這種新的管理理想誕生的道理所在。

註：本文摘自由南宫NG28建设協同研究院出版的《協同管理導論》，轉載請註明出處，即「南宫NG28建设軟件官網」。申請試用南宫NG28建设軟件相關產品，請撥打免費電話：4007003322。