隨着信息技術的开展,電信、互聯網、信息產業這三個曾經彼此獨立、行界清晰的領域,現在正在呈現越來越深度的融合,他們正在構建一個以信息消費市場需求為核心驅動力的產業價值鏈。
现在運營商之間的競爭已從基於業務層面的異質競爭,轉變為客戶層面的價值鏈競爭,是包括SP、設備给予商、系統集成商、軟件開發商及終端服務给予商等在內的產業價值鏈間的競爭。隨着市場的开展,電信市場的重組和WTO帶來的市場開放,現在企業已經很難再顺利获得規模來維持競爭優勢了。它的核心競爭力必然要從投資轉向市場營銷,再轉向管理水平的提高,而這些要依靠企業信息化的支撐。
行業管理困惑

計劃管理
现在我國電信企業還沒有能夠很好的顺利获得預測、規劃、預算、決策等手段,把企業現有的業務高效的圍繞着企業开展總目標有機的組織起來。
物資管理
现在電信業擁有的優勢在於積澱下來的基礎物理網絡資源,合理有效的運用現有資源成為電信業开展的重要課題。
服務質量管理
電信業作為服務行業必須要注重企業對客戶的服務質量管理。实行服務質量管理是直接表象,背後一定是高效的業務質量管理作支撐。
方案概述













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