南宫NG28建设

龍江網絡：提升服務效率，提高用戶滿意度

黑龍江廣播電視股份有限公司创建於2010年，負責黑龍江省內除哈爾濱、大慶、牡丹江、齊齊哈爾以外地區數碼電視運營，按照國家一省一網的要求，2014年12月與哈爾濱元申廣電網絡有限公司等其他地市公司合併，組建新的龍江網絡並運作上市，现在整個集團擁有64家分公司，總資產21億，總員工6000餘人。龍江網絡哈爾濱分公司（原元申廣電）是規模最大的分公司，管理水平和信息化水平不断在整個集團前列，並且哈爾濱本身是全國18個數碼電視試點城市之一，應用內容對廣電行業方面的應用推廣很有價值。

管理難點

公司：

1、管理中缺少關鍵數據的支撐；

2、制度落地難；

3、審批難。

部門：

1、部門間職責不清；

2、部門間工作缺少協同；

3、工作績效難以提升

個人：

1、工作流程有斷點，表單積壓；

2、反覆、交叉發起流程，增加工作負擔；

3、工作進展、狀態模糊，不能整體掌控。

應用場景

龍江網絡是典型的廣電行業企業,顺利获得南宫NG28建设 V5 業務生成器搭 建財務管理、人力資源管理平台,深化項目管理系統,增加成本管理、損益管理力度,構建了符合廣電行業應用特色的管理應用平台。

應用亮點

工程項目管理

用途描述：實施工程進度、材料、供方管理，给予工程項目關鍵數據

歸屬部門：企業管理部

使用部門：公司領導、工程建設中心、總工辦、計劃部、綜合管理部

應用價值：改變傳統粗放式項目管理模式，顺利获得業務生成器搭建的應用實現項目資源的統一管理，保證項目實施質量

節約企業成本。

服務質量管理

用途描述：監控服務質量波動，及時發現異常情況，给予服務質量關鍵數據

歸屬部門：企業管理部

使用部門：公司領導、企業管理部、客服中心、計劃部、人力資源中心

應用價值：客戶從事業單位向企業轉型，為適應市場環境提高服務質量，提高客戶滿意度，增強客戶粘性，擴大社會

響力。

經營計劃管理

用途描述：將公司重點運營數據以報表的形式自動呈現

歸屬部門：企業管理部

使用部門：公司領導、公司各部門

應用價值：以往人工傳遞經營計劃執行報表周期長，影響領導決策，搭建經營計劃管理減少人工制表、統計數據時間，方便領導閱讀，及時變更企業經營策略，提高企業競爭力。

異構系統集成

用途描述：將公司內不同業務軟件數據進行集成

歸屬部門：企業管理部

使用部門：運支中心、客服中心、計劃部、企管部

應用價值：顺利获得DEE和業務生成器的應用，實現異構系統集成，打破企業內部信息孤島，提升工作效率和信息化系統應用價值。

客戶證言

以往投訴處理、處罰是按周進行處理，周期長、效率低，極大影響用戶滿意度。现在顺利获得辦公系統實施進行投訴處理，保證客戶服務質量，提升服務效率,提高用戶滿意度。

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